文档介绍：旅行社的人力资源管理
旅行社人力资源管理概述
旅行社员工的选聘与培训
员工的绩效考评
旅行社员工的报酬与激励
旅行社员工的管理
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1旅行社人力资源管理概述
旅行社人力资源管理的涵义与特点
旅行社人力资源管理的主要内容
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旅行社人力资源管理的涵义与特点
企业规模普遍较小,人员分工不够明晰
人力资源管理:通过人力资源的计划、招聘、选拔、培训和发展、业绩评估、制定工资和福利制度等一系列活动,向组织提供合适人选并取得高水平绩效和员工最大满足的过程。
独立性强,工作灵活分散,绩效考核难度增加
员工流动性大,保持员工队伍稳定难度较大
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旅行社人力资源管理的主要内容
制定科学、合理的人力资源计划
公正的招聘和选拔员工
重视人力资源培育,建立科学合理的员工培训体系
建立完善的绩效评估体系
建立科学的薪酬福利制度
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2旅行社员工的选聘与培训
旅行社员工的选聘
旅行社员工的培训
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旅行社员工的选聘
旅行社员工的选聘
(一)确定旅行社的用人要求
:对各个岗位的任务、责任、性质及工作人员的条件进行分析研究并作出明确的规定。
包括:(1)职务的工作内容
(2)该职务的工作职责
(3)与旅行社内部其他工作的关系
(4)该职务的“应知”、“应会”
(5)对担任该职务的年龄、经验、资历、教育程度等方面的要求
(6)工作技能的培养
(7)见习制度
(8)工作环境条件
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旅行社员工的选聘
员工选聘的步骤
(一)确定旅行社的用人要求
:在职务分析的基础上,用以记载该职务的内容、职责、要求及其特性的文件。
包括:
(1)工作识别事项,如工作名称、编号、所属部门等,以此将此项工作与其他工作区别开来
(2)工作概要,包括工作范围、目的、内容等基本事项
(3)具体工作,包括工作的具体目的、对象、方法等
(4)工作所需要的基本条件,包括技能、教育培训程度等
(5)特殊事项,如对加班、恶劣的工作环境、工作业务关系、晋升等事项的说明
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旅行社员工的选聘
员工选聘的步骤
(一)确定旅行社的用人要求
工作规范明确规定特定工作的操作规程、标准和具体要求。在实践中,可以把工作说明书与工作规范合二为一,形成一个文件。
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旅行社员工的选聘
员工选聘的步骤
(二)吸引人们前来应聘
影响旅行社对应聘者吸引力的因素
1.
应聘者的来源
2.
影响选聘途径的因素
3.
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影响旅行社对应聘者吸引力的因素
旅行社的目标与发展前景
福利待遇
所招聘的职位类别
工作地点和工作条件
旅行社的形象与声誉
培训和提拔机会
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