市场营销售后流程.doc

文档介绍：市场营销售后流程
责任部门/岗位
具体工作程序
相关说明
客户、市场营销
、故障、维修等信息（客户报修）
开始
客户反馈的信息在销售合同售后服务条款的范围内
市场营销

责任部门/岗位
具体工作程序
相关说明
客户、市场营销
、故障、维修等信息（客户报修）
开始
客户反馈的信息在销售合同售后服务条款的范围内
市场营销

核对销售合同售后服务条款
否
是
是否是有效信息
各相关部门

将顾客反馈信息反馈到归口部门
市场营销
、提出、确定解决方案
主要是质检部门、技术部门、生产部门
各相关部门
，落实解决方案
处理问题
根据产品问题发生的情况，落实是返工、返修、新制等，或需派人前往现场服务
市场营销


、顾客确认过程记录并存档
结束
执行文件
《销售合同》《与顾客有关的控制程序》
相关表单
《顾客反馈问题》《解决方案》《顾客确认表》