文档介绍：万科物业入住指导书
万科物业入住指导书
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入
住
指
导
书
＊*＊***房地产有限公司
万科物业入住指导书
盖物业公司及地产公司公章。
客服事务组于正式办理入住前一周完成5个附件《地板辐射采暖使用说明》、《给排水管线图》、《电气示意图》、《 项目 区用户报警控制器使用说明》、《塑钢门窗使用注意事项》复印工作
客服事务组于正式办理入住前十天，根据《业主档案》以挂号信形式寄发《入住通知书》。通知业主收楼。
三、现场办理入住实施工作
1)现场办理入住
A. 客服部按照《入住工作计划》，牵头组织入住各项准备工作，跟进各部门的计划落实。
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《维保计划》;组织、落实施工单位维修工作及对接人员;对维修施工人员做好培训
。
、销售部人员、客服部、客户大使、物业公司人员联合办公。
、物业人员陪同业主正式验房，认真填写《验楼单》。包括并逐户进行避水实验业主提出的疑问或投诉给予初步解决。
,向业主发放入住手续的相关资料，物业管业部应为客户建立《物业业主档案》管理中心收取业主相关费用。
，抄录水、电、煤气表底,并共同确认，在《钥匙交接单》上记录。引导业主验房，解决维修问题，双方商定后签定“验楼单”和“管理公约”等相关协议。
H．如业主有装修要求时,管理中心必须核实是否办理入住手续，由业主填写《装修申请及进、退场审批单》，并同业主签订《业主装修管理协议》执行《装修管理规定》。审批后的《装修申请及进、退场审批单》由管业部存档。
I．由管理中心发放《装修许可证》手续齐全后。施工单位凭《装修许可证》方可进行装修。
，汇总入住小组,最后由客服部编写《入住工作总结》。
2）采暖、避水、使用功能维修复查工作
组织施工单位就维修问题给予加强维修工作管理教育。
物业公司配合项目经理部对采暖、避水、使用功能给予复查。
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前台配合客户大使对维修、避水、采暖情况逐户回访,补签前期业主未签署的关于避水、采暖验收文件。
以物业、客服回访结果为依据,就维修效果做针对性培训。
3）业主回访工作
业主办理入住手续后，客户大使应定期对业主进行回访、亲情联系。
客户大使应已信函方式提醒业主维保期情况。
6．部门相关文件连接
一、销售部需准备的文件
1.《业主档案》新建文件夹\业主档案．ｘls
2．《户型表》）新建文件夹\
房号
销售承诺内容
与合同约定不符的解释口径
户型及使用功能与合同约定不符的统一说辞
房号
户型及使用功能
与合同约定不符的统一说辞
二、客户服务中心
1.《入住工作计划》新建文件夹\
２.《入住通知书》新建文件夹\入