文档介绍：-
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提升小区物业管理效劳水平
宣传筹划专案
裴惊涛
媒体人、品牌筹划师
**物业协会宣传委员会委员
绕公司品牌形象开展宣传；围绕工程物业效劳开展宣传；围绕社区、
环境、和谐开展主题活动宣传。
以宣传舆论导向
在社区开展相关法律法规宣传教育，主要对象是业主，因此应坚持正面引导为主，通过法律法规及社区宣传栏等载体大力宣传针、政策、法律法规、部署和成果，增强业主信心，引导理性消费；
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实效性原则
根据工程的实际情况开展工作，一切从社区实际出发，了解每个社区的实际特点，以丰富多彩的社区文化活动带动业主思想教育，增强宣传教育工作的吸引力和感染力，防止单调空洞的说教，引起业主的反感；
把握融合性原则
针对工程的实际情况，不能单纯宣传而宣传，就教育抓教育，要把宣传与法律法规进展优化，融合到社区管理、社区效劳之中，并坚持做到持之以恒，到达潜移默化、润物无声的教育效果；
把握生活化原则
力戒“说教式〞宣传模式，防止“虚〞“空〞“大〞，不务实，以群众化路子为切入点，力求宣传容贴近生活、贴近实际、贴近业主，使业主乐于参加、易于承受，让社区业主在日常性活动中受熏、受教育，引导业主理性消费。
组织架构
组织架构
物业管理部
**宣传主任
宣传筹划专员兼文员
社区文化专员〔工程客服代表兼〕
新闻宣传员〔工程客服代表兼〕
工程客服主管/主任
说明：宣传的核心是为完善社区物业效劳，考虑目前工程宣传意识比拟薄弱、专业技能不匹配等因素，暂时有***及***进展兼任；
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宣传人员配备情况
1、工程宣传文员1人
2、社区文化专员1人〔客服主管兼任〕
工程宣传主要职责
宣传岗主要人员职责
1、宣传主任主要职责
2、工程宣传文员岗位职责
3、社区文化筹划专员主要职责
工程宣传设想
目前整改阶段
依据甲特殊政策要求及"****工程调整工作方案"规定，1个月
之全面对***社区进展大变样提升方案，从宣传上分期完成目标：
1、初期目标〔4月1—4月10日〕：
①围绕社区目前状况，对紧急停梯、平安乘梯、停水情况，及时进展宣传，制定温馨提示告知业主，减低投诉率；如：紧急停梯情况、乘梯平安须知等重点问题；
2、中期目标〔4月10—4月20日〕：
①对社区违章搭建、高空抛物、占用绿地、饲养宠物等相关温馨提示进展全覆盖；②去除社区小广告；③提示性布标、条幅等社区形象全覆盖；
3、后期目标：〔4月20—4月30日〕
①对社区和道路两旁的宣传阵地进展维修整修，修复破损和老旧的宣传栏、条幅、喷绘，更换形象画面；对现在的宣传气氛重新整合，注重美感；②对客服人员进展宣传培训，开展季度性社区活动。如消防平安教育活动
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整体宣传容
形象宣传：
公司品牌与工程效劳相结合，深化效劳标准，提升企业知名度及美誉度。
1、公司品牌形象
前期对工程办公区域、设施设备管理用房等处，粘贴、放置、悬挂与
物业效劳工作的相关VI体系文件，提升效劳视觉形象工程；打造品牌系列化、规模化、规化的前提条件。
2、工程效劳形象：
充分利用公用区域、公用部位宣传橱窗、电子显示屏、布标等载体，
根据工程的实际效劳情况，及时更换物业管理相关政策法规、物业效劳根本常识及优质效劳的宣传口号，引导业主共同关注参与物业效劳工作，营造和谐社区。
接收效劳宣传：〔分阶段〕
前期办理入住、装修阶段：
依据前期物业效劳合同效劳容及效劳标准，进展物业管理知识、法
律法规的宣传，在显要部位贴或悬挂入住、装修等"手续办理流程"，公示相关法律法规的条文规定及"前期物业管理协议"、"业主临时管理规约"的详文，以提请业主的重视，还涉及一些常见的容易产生纠纷的问题如：物业费用收取标准、依据、专项维修资金的用处、房屋质量瑕疵的处理流程、关于房屋建筑面积计算与房屋权属登记有关问题、房屋租赁管理中对租户的物业费用追缴的权利、阳台封闭、防盗窗的安装事项等进展宣传，引导业主理性消费
接收中期：
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〔1〕宣传消防平安知识;
〔2〕对于容易引起投诉的事件;
电梯问题、车位管理，要加大宣传，详细说明"收费及管理规定"；对于违章装修、私搭乱建进展处理时，粘贴温馨提示，公示拟采取措施，提请广阔业主重视；接收的考前须知要贴在工程明显位