文档介绍：天猫商城运营方案(精选)
天猫旗舰店运营方案
一、设定市场目标
市场营销环节是整个店铺成功最关键的部分，设定如下目标（根据企业预算、产品特性、企业目标确定）：
l 进店流量目标：
l 转化率目标：
l 客单价目标：
商城即将推出的“联合红包”功能能够实现向单一消费者发放红包，在任意多家指定店铺中抵扣消费。对于一般的经营者往往需要进过较长时间的品牌洽谈才能开展一个活动。但对于我们来说可以完全自主决定，能非常高效的在各个店铺中实施活动。
（3） 我们正在运营的淘宝商城店铺包括化妆品、3C、快速消费品、服装等行业，做到“成为ROYAN旗舰店的客户，就能享受全方位实惠的生活”
3、采用场景化商品展示
（1） 在品牌方能够提供的商品图片的基础上增加场景化的商品图片。通过场景化效果能够大幅度增强消费者的购买意愿，能够提供足够丰富的实物效果作为比对。
（2） 我们具备组织拍摄和制作场景化商品图片的能力。
4提升客服接待销售水平
加强客服培训，提升销售技能，提高转化率。
ROYAN可以免费参与网营的统一客服培训。
五、市场营销手段之提高重复购买率
1、会员互动营销
ROYAN旗舰店将采用会员制进行营销，组建QQ群、旺旺群，启动店铺帮派等用户互动区，将用户集中起来，配套后期的CRM系统，建设会员促销与激励机制，通过定期或不定期促销信息的群发，由会员自发引荐新用户购买店铺产品。
（1）定期特价活动
ROYAN旗舰店内的产品将采用定期打折或半价等只对会员开放的促销方式，提升店铺的会员数量并带动会员的积极主动性。
（2）会员SNS
通过组建QQ群、旺旺群，加入帮派与用户互动等方式，配套CRM管理与会员激励管理政策，鼓励会员引荐朋友称为ROYAN旗舰店新会员，并可得到相应的回报。
（3）关联营销
以特价品、会员互动营销等方式，带动ROYAN旗舰店内其他产品的销售。
2老客户关怀计划——重点在于区别
（1） 将购买过商品的客户和初次购买的客户区别开来，为二次购买、三次购买、四次购买，分别设定不通过的优惠活动。例如只推出曾经购买过A款商品的消费者才能够以低价获赠B礼品的定向活动。
（2） 设定多层次会员等级，利用红包、积分、特价商品、限量商品等工具激发多次购买欲。
3、二次营销（EDM/短信）
将把EDM/短信作为推荐购物的主要工具，将重点放在如何推荐关联活动上。
4、售后追踪
非销售行为的客户关怀，以短信、电话为主，调查客户使用感受（平均每月一次）。
五、客户服务之服务策略
1、官方级的服务—专业
l 面带笑容之前，需要具备专业的素养和积累。对每个客服人员的要求是具备专业的知识积累，时刻认识到这是代表品牌在服务客户，定期商品知识培训和交流是必须的。
l 要求客服必须一对一服务到底，特别是对于
TIME CONSUMING的服务而言更是如此，不能让客户一个问题咨询不同的客服、重复同样的上下文，一次服务的连贯性是必须的。
2、官方级的服务—先于客户思考
服务体验驱动购物体验，要求客服团队把每次积累的服务体验作为下一次服务的基础。客户关注的方面有很多，但表达或许不精确，客服不仅需要“听懂”客户的语言，更要精确高效的反馈信息，引导客户解决问题，给出更有针对性的建议。
3、官方级的服务—售后仍在购物过程中
作为官方店铺，将购物过程无限延长至售后。我们要求客服不仅要做好售前引导，更要服务好已购买的客户，这是代表ROYAN的品牌形象的必要条件。
关于我们
杭州网营科技有限公司是一家为企业提供一站式电子商务解决方案的网络营销服务公司，致力于协助品牌商家打通全球电子商务销售链条、完善销售渠道、提升企业品牌价值。
我们的优势
• 网营作为经验丰富的专业电子商务公司，通过规模优势与学习成本的降低，使得品牌能够将更多的精力集中在自己的核心业务中。
• 相信网营的合作必将打开网络销售市场局面，发挥双方各自专业，达到互利共赢。
我们的团队
• 高层管理
• 曾在永乐，国内著名B2B公司、B2C\C2C等电子商务大型商业体中担任资深高级总监，对各商业模式有独到而有高度的见解
• 拥有中国大陆、港台及海外良好商务关系
• 运营策划
• 在国内著名B2B公司、B2C\C2C等领先的专业电子商务平台公司有过多年从业经历，拥有丰富的网络运营经验，洞悉电子商务发展趋势
• UI设计
• 源自网易创业团队UI资深设计，对网络用户体验有深刻的理解与研究
• 曾担任国内一线门户网站主导设计师
• 销售客服
• 熟悉网络交易规则及网售沟通技巧的专业销售客服团队
• 各客服小组主管均有三年以上网络销