文档介绍：公共关系学案例分析题及
公共关系学案例分析题及
公共关系学案例分析题及
案例 1、顾客争座
问题：（1）从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管？（ 2）通过这一事件，我们应该汲取哪些教训？
答案：为尤其是公关行为的帮助才能最终实现的目的，毕竟，只为了赢利最终反而不容易赢利。功夫在诗外！
案例 3、乘客至上
问题：新加坡航空公司完善服务的突出特点是什么？它何以能胜人一筹？
答题要点：
服务特点是：顾客至上，服务第一。
以： 1）服务周到，登机时对乘客以姓相称，给人的感觉很亲切；
2）以东方的殷勤待客传统为前题，把 “乘客至上 ”的公共关系思想贯穿于 —切微小的服务细节上给乘客留下深刻的印象；
3）员工有较好的素质修养，对所有的乘客一视同仁；
4）纪念品加优待，赢得回头客。
案例 4、华联商厦的 “绿色 ”营销
问题：从公关角度分析，华联商厦的 “绿色 ”营销行为能成功吗？
答题要点：能成功，其属于绿色营销，在结合 4C 和 4P 理论
“绿色需求”是现代人类最基本的需求，并转化为绿色消费行为，以“绿色、
自然、和谐、健康”为主题，积极主动地引导和创造有益于人类身心健康的生活环境，它不仅是一种消费行为，更是一种理念与哲学。绿色消费已经成为衡量生活质量的一个重要指标，并与经济程度成正比，可以不夸张地说，绿色消费将是二十一世纪以至更长远的未来的消费主流。
绿色需求与绿色消费产生了巨大的绿色市场，从而推动了绿色营销的发展。绿色营销又叫做环境营销，是现代市场营销发展的一个重要方面，它代表了一种以可持续发展为直到思想，照顾生态层面的新的营销思维方式与操作模式。绿色销的内容包括：树立绿色营销观念、搜集绿色信息、制定绿色计划、研发绿色产品，进行清洁生产，包装绿色化，开发绿色促销、开辟绿色渠道，引导绿色消费等。绿色营销对于人类生存、国家、企业、个人都有非常现实的意义，可持续发展是兼顾经济与环保的协调发展之路，侧重于宏观层面，后者偏重于微观层面，两者互为支持，最终促进全社会的可持续发展。
上海华联商厦的公益之举，属于绿色营销的范畴，其中包含了树立绿色营销观念、搜集绿色信息、包装绿色化、开发绿色促销、引导绿色消费等内容。如果将这项公益活动进行延伸，联合全国范围内的大型商场与衬衫着名品牌，共同倡议“少用一个包装，多留一片森林” ，增强大众的绿色环保意识，推动全社会的绿色消费潮流向前发展。前人载树，后人乘凉，当大多数消费者****惯于购买无盒衬衫时，这项公益活动效应更是公德无量了。
案例 5、压力锅之争
问题：（1）“ｓ”牌压力锅厂的行为是否正当？为什么？ (2) “ｐ ”牌压力锅厂应采取何种应对措施？
答题要点：
1 、s 牌压力锅厂的行为不正当。 s 牌压力锅厂采用不正当手段，对
s 牌压力锅厂的产品作
了虚假宣传，影响了
p 牌压力厂的
利益，这属于不正当竞争行为。
2 、p 牌压力锅厂面对的危机是由于外来的故意行为造成的。
危机的根本点，就是公众对 s 牌的产品质量不信任 ,在公众心目中
的形象受到了损害