文档介绍：汽车销售顾问培训
汽车销售顾问要了解什么
汽车销售顾问首先要了解车,其次要了解消费者。
了解车,不仅是了解汽车性能构造,还需要了解汽车的功用,包括汽车文化。
了解消费者,就需要把握消费需求,购买力,消费心理。
还有一门必修课,也是最关键者,就是规范的销售技能与技巧的学****br/>汽车销售顾问培训
销售顾问商务意识培训
高级销售顾问培训
如何提高顾问满意度
讨论成功销售顾问应具备的意识和态度
汽车销售顾问培训
实施5化式管理提高经销店业绩
将汽车销售经营理念与经销店的现状相结合,把PDCA表现为5化形式
●各项目标可视化
●业务流程看板化
●客户服务人性化(换位思考)
●经营信息数据化
●公司业务商务化
汽车销售顾问培训
公司业务商务化:
一、有目的意识(不存在没有目的的工作)
准备资料→召开会议→决定方针→实现销售额目标
二、有交货期意识(工作必定有限期)
三、有成本意识
四、有改善意识(从工作中提高捕捉问题、改善问题的敏感度)
汽车销售顾问培训
公司业务商务化:
五、有协调意识(团队精神是一切成功者的要诀之一)
六、有顾客意识
七、有品质意识(包含产品质量和工作质量)
八、5W3H:
汽车销售顾问培训
公司业务商务化:
九、PDCA
十、报告、联络、商谈
十一、3G(3MU)
十二、4S+1:
整理Seiri; 整顿Seiton;
清洁Seiketsu;清扫Seisou;
+修养(Sitsuke)
汽车销售顾问培训
公司业务商务化:
十三、VSOP:
Vitality活力; Specialty专业性;
Originality独创性;Personality个性
十四、充满活力的销售店3F:
Fine物美质优,让人感到舒适
Fresh生动活泼,让人感到亲切
Friendly尊重礼仪,让人感到友善
汽车销售顾问培训
ISO国产车销售流程
一、销售接待:
汽车销售顾问培训
业务员接待客户的态度
◆规范的着装和仪表
◆规范的礼貌用语
◆规范的电话接听和用语
◆规范的接待方式
◆倾听客户的需求
汽车销售顾问培训
业务员对产品的熟悉程度
◆汽车的基本结构和原理
◆准确的说出所售车型的配置和参数
◆准确的说出所售车型的性能价格比和卖点
◆传递企业品牌文化