文档介绍：天猫数据化运营入门-货品篇
1，货品模块
在店铺经营中，货品模块主要关注 2 方面的内容，定价&备货、货品质量。
1)货品日常监控
日常店铺货品数据监控中，重点关注 我们来做一张简单的备货计划表（附件表格中“计算指标”，可以自
动计算结果，这里无法展示 excel 公式，请自行填写公式进行计算）。“费用”部分根据实际情况进行填写即可。“预期”部分，广告费用和期望销售是相互牵制的，
这部分在流量模块中进行过讲解，我们根据现有供应链情况，初步确定期望的销
售量，广告费用占比，可以根据以往销售经验获得，如果需要更加精准的广告费
用占比，我们可以通过预期销售量，结合各个流量渠道的转化率，各个渠道的
ROI 来计算。最后我们通过调整期望售价，来看我们的利润情况，在结合上一个
环节分析的行业定价情况，找到利润和市场定价的平衡点。
3)货品质量
店铺宝贝的质量是店铺的灵魂，天猫平台对货品也一直都有“品质”的要求。所以
我们每个商家每时每刻都要提醒自己：“要做好产品”。我们是要做好产品，不是
做好看的产品数据。数据只是帮我们来发现我们的产品是否出现了问题。
时刻关注直接反应货品质量的两个指标：
商品质量 DSR 评分，，是最直接反应货品问题的指标，可以非常直接的反
应买家对商品满意度。当该 DSR 评分出现异常时，请仔细去阅读买家对货品的
评价内容，去分析买家对货品不满的具体原因，根据买家的反馈来改进货品。另
外请特别注意这个指标是公示在店铺页面的，以附图中数据为例 的 DSR 评
分已经比较高了，但是这个数据消费者会跟整个行业的情况去比较，消费者注意
到的是，这个指标比同行“高”还是“低”。这个数据可以在自己店铺首页看到，体
检报告中看到的是和这个行业的竞争对手比较，跟消费者看到的数据存在一些差
异。
品质类处罚次数，0，这个指标应该让他永远保证是 0，不需要跟竞争对手去比
较，必须保证为 0 的。如果大家之前对品质还没有足够重视的话，从现在开始
review 自己店铺的产品品质，重点关注宝贝的材质的描述和实际是否完全相符，
不要做出任何与实际不符的宝贝介绍。万一出现店铺出现处罚时，需要第一时间去检查整个供应链情况，及时发现哪个环节出现了问题。
回头客相关的数据，也可以反应出货品的质量情况。
我们可以在体检报告中，监控熟客率指标，%，重复购买的买家数占比。当
该指标低于竞争对手时，第一因素为买家对货品的满意度不高，我们需要不断的
去分析产品如何去更好的满足买家的需求。这里需要重点指出的是，低价只是买
家满意的其中一个因素，纯粹的低价策略并不是店铺长远的发展方向。买家觉得
“满意”，是一个心理状态，我们需要深入的去分析目标用户想要的东西是什么，
“品质”、“炫耀”、“性价比”、等等。熟客是我们店铺最便宜的资源，我们必须好
好的加以利用。在确定买家有较高满意度时，我们可以适当的对老客户进行关怀，
跟满意度一样，关怀