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配送司机绩效考核细则
绩效指标考核：(标精选优质文档-----倾情为你奉上
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配送司机绩效考核细则
绩效指标考核：(标准分100分)
工作目标及工作过程指标考核：(一至七项仅统计扣分)
项目
标准
一、按时送达客户定购的物品（该项最多扣30分）
掌握辖区客户的基本情况（6分）
◎熟悉客户的地理环境、经营地址、联系方式等；
◎了解客户的经营情况、每周期送货量、经营业态等；
◎了解客户的性格、家庭环境等；
2、将客户周期内定购的物品按时装车，准时出发。（6分）
◎根据客户送货顺序装车；
◎合理装载，严禁猛挤、猛压；
◎爱护车上物品，不损坏物品外包装；
3、按正常行使路线将客户定购的货物逐户送达。（6分）
◎遵循“二步送货法”进行送货服务，第一步：问好、确认、交货、唱票；第二步：察看、询问、记录。
◎物品送达时要力求做到定时；
◎送货要到位；
4、与客户清点、交接货物准确、无差错。（6分）
5、收取货款准确，无差错。（6分）
◎认真辨别货款的真伪、要唱票、要耐心细致；
6、不了解辖区客户基本情况的每户/次扣1分；损坏物品的每户/次扣1分；送货不到位的每户/次扣2分；清点、交接物品出现差错的每户/次扣2分；拒收零钱的每户/次扣2分；收到***的每户/次扣1分。
三、（司机）安全行驶（25分）
1、遵守交规，安全驾驶。（10分）
2、对送货车辆进行日常维护、保养、清洗。（5分）
3、无超速行驶行为。（3分）
4、无脱离送货轨迹行驶。（3分）
5、无发现公车私用行为。（4分）
6、出现交通事故的，按附加项规定扣分；出现超速行驶的每次扣2分；脱离送货轨迹行驶的每次扣2分；出现公车私用行为的每次扣5分。
四、信息收集与反馈（该项最多扣5分）
积极向客户宣传介绍公司有关政策。（3分）
认真收集客户的意见、建议和市场信息，及时向主管负责人反馈。（3分）
3、与客户经理、市管员之间做到信息互动，资源共享。（4分）
◎根据三线互控如实开展工作,把存在的问题及时反馈；
4、发现辖区客户有违规经营行为没有及时反馈的每户/次扣1分。
五、服务质量（
1、态度热情诚恳、语言文明礼貌。（4分）
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该项最多扣10分）
◎对客户多使用赞美语言；
◎勤问候、道谢客户；
◎对客户有耐心、不发脾气；
2、维护客户感情，为客户提供优质服务，无客户投诉。（6分）
◎关心客户经营情况和实际困难；
◎了解客户对送货服务的需求；
◎为客户提供销售帮助；
◎重要节日问候、祝福客户；
3、发现有态度不好、语言不文明、动作粗鲁的每次扣1分；与客