文档介绍：: .
干。
第七条 要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有个新风格。
第八条 要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。
第九条 要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发、销售的人员多了解制造部门的问题。   
第十条 要有一个激励、教导员工提高品质和生产率的好办法。不能只对他们喊口号、下指标。
第十一条 要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要看它们是真正帮助员工干
好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。
第十二条 要把重大的责任从数量上转到品质上，要使员工都能感到他们的技艺和本领受到尊重。
第十三条 要有一个强而有效的教育培训计划，以使员工能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和
机器设备的变化。 
第十四条 要在领导层内建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管理的改革。品质管理发展史—克老士比品质管理哲学
品质管理基本原则:
符合要求---完全了解你的全部任务的要求
预防----在你的所有工作场所采取预防活动
零缺陷---从来不认为错误是不可避免的,即使是微不足道的错误
不符合要求的代价---知道这些是做错事时付出的代价
品质改进的十四个步骤:
决心: 领导阶层的决心;零缺陷计划;零缺陷日;从头再来
制度: 衡量;品质成本;改正行动;消除错误成因;赞赏
团队: 品质改进小组;品质意识;员工教育;目标设定;品质顾问团树立良好的品质意识---关于Quality
更深角度的理解品质、质量和Quality
品质，意味着做人要有品味，做事也要有品味，这样，做出来的东西才好。
质量，意味着有质，才有量，道出了东西的好坏和卖出去的数量之间的关系 
品质这种说法重于过程，而质量这种说法则强调结果。其实就个人而言，更喜欢品质
这种译法。树立良好的品质意识---ISO的理解
从ISO的角度理解品质的定义
所谓品质，就是一组固有特性满足要求的程度。
特性即可区分的特征：分为固有特性和附加特性。(关键,重要,次要)
要求即明示的、通常隐含的、必须履行的需求和期望。
品质可以用好、坏等形容词进行定义，也有广义的和狭义的区分，另外，品质也有时
效性。ISO9000中品质的两个层次
:(使用角度看品质) 
产品必须满足规定或潜在的需要,这种需要可以是技术规范
中明定的要求,也可能是未注明的,但用户在使用过程中实
际存在的需要.
“需要”是动态的/变化的/发展的和相对的,随时间/地点/
使用对象/和社会环境的变化而变化;
:(制造角度看品质)
 在产品的适用性的前提下,是产品特征和特性的总和.
 品质的关键是要满足需要﹐需要应加以表征,必须转化成
:产品的可用性/安全性
/经济性/环保性/可靠性/美观性等树立良好的品质意识---Why?
为什么要讲品质意识？
    品质的概念有了，但对企业来讲，更为重要的是要树立起良好的意识品质
（即品质观）。良好的品质意识是企业发展所必须建立的，而这种品质意识必须
融入企业文化中，并使之贯彻到全体员工的行动中，真正地让这种品质意识服务
于企业运作的方方面面，最终确保产品品质及顾客满意，这才是我们强调品质意
识的根本。 : .
讲课大纲
品质管理发展历程简介品质管理发展历程简介
树立良好的品质意识（品质观）树立良好的品质意识（品质观）
品质是要用钱说话的品质是要用钱说话的------------谈谈品质成本谈谈品质成本