文档介绍：
行为。
2、细致体会弦外音，以了解对方的主要意思和真实内容;
3、了解对方的文化背景和学问层次;
4、倾听是不简单做到的，据估计只有10%的人能在沟通过程中好好倾听。
留意与参加
为表示你在聚精会神地倾听
1、与对方保持适宜的距离;
2、维持松驰的、舒适的体位和姿态;
3、保持眼神沟通;
4、幸免分散留意的动作，例如看表、担心心的小动作等;
5、不打断对方谈话或转换话题;
6、不评论对方所谈内容;
7、为表示你在倾听，而且是留意地听，可以轻声地说恩是或点头等，表示你承受对方所述内容，并盼望他能接着说下去。
核实
1、重复：把对方的话重复叙说一遍，要留意重点复述关键内容，并不断加以判定。如对方说：我感到很冷，你可说：你感到很冷，是吗?
2、复述：用不同的语调复述对方的话，但保持原句的意思。例如对方说：最近学****很惊慌，我感到很累你可将话的意思改述为你感到很累是因为学****惊慌，是吗?
3、澄清：是将一些模棱两可、敷衍不清、不够完整的陈述加以弄清晰，其中也包含试图得到更多的信息。在澄清时，常用我不完全了解你所说的意思，能否告知我的意思是不是。有一些常用的字或词往往须要澄清，因为它们不是对每一个人都具有同样的意义。、小、一些、很多、很少、多数、经常等。例如有人说：我每天抽少量烟，你可说：请你告知我你每天抽几支烟?抽了多少年了?
4、小结：用简洁总结的方式将病人所述的重复一遍。在核实时应留意留有一些停顿的时间，以便对方进展订正、修改或明确一些问题。这些核实技巧的适当应用，会有助于建立信任感和移情感。
反映
1、将对方的局部或全部沟通内容反述给他，使他通过你的反述再对他的讲话和表现重新评估一下和必要的澄清。
2、反映须要必须的技巧，除了细致倾听和视察对方情感(非语言性表现)外，还要选择最能代表其含意和情感的词句，应幸免运用固定的词句或陈词滥调，如你是觉得，而应用些引导性的谈话，如你看起来好象，据我理解，您所说的是。
3、反映的焦点是将被交谈者的言外之意，言外之意摆到桌面上来，使对方进一步明确自己的真实情感。
十大医患沟通技巧：提问的技巧
1、尽可能不按教科书的检查表和病史采纳格式化的固定依次提问，尤其要幸免连珠炮式的审问方式。
2、提问大体上有两种：封闭式和开放式
封闭式
1、封闭式提问只允许病人答复是或否，或者在两三个答案中选择一个。这样的提问限制了病人的主动精神，简单陷病人于受审地位而感到不自由。尽管在某些状况下，封闭式提问是必要的，如为了弄清晰某个病症确实切部位和性质等，但一般状况下应尽可能少用。
2、一般是基于对对方有了一个充分的了解后，多采纳一些封闭式提问。封闭式提问可以大大节约沟通时间。
开放式
开放式提问使病人有主动、自由表达自己的可能，这既表达了医生对病人独立自主精神的敬重，也为全面了解病人的思想情感供应了最大的可能性。病人愈是