处理客户投诉-酒店.pdf

文档介绍：: .
Ha 1 81提问：提问：
•• 贵饭店有（分类的）客户投诉记录吗？贵饭店有（分类的）客户投诉记录吗？
•• 有客户投诉原因和数据分析吗？有客户投诉原因和数据分析吗？
•• 为什么有为什么有//没有？没有？客人投诉的原因：客人投诉的原因：
•• 没有达到他预期的要求。没有达到他预期的要求。
•• 没有满足他消费时想得到的满足感。没有满足他消费时想得到的满足感。
•• 花了钱以后，感觉不值。花了钱以后，感觉不值。消费者为什么要花钱？
•• 解决问题。解决问题。
•• 满足需求。满足需求。 : .
Handling ComplaintsHandling Complaints
处处 理理 客客 户户 投投 诉诉 : .
Handling ComplaintsHandling Complaints
处处 理理 客客 户户 投投 诉诉 : .
团队活动：团队活动：
•• 我们的口号：我们的口号：
•• 我们都是一个家庭里的兄弟姐妹！我们都是一个家庭里的兄弟姐妹！
•• 我们的团队因为有你才很棒！我们的团队因为有你才很棒！
•• 谢谢你以往对我的帮助！谢谢你以往对我的帮助！ : .
Handling ComplaintsHandling Complaints
处处 理理 客客 户户 投投 诉诉 : .
团队活动：团队活动：
•• 我们的口号：我们的口号：
•• 我们都是一个家庭里的兄弟姐妹！我们都是一个家庭里的兄弟姐妹！
•• 我们的团队因为有你才很棒！我们的团队因为有你才很棒！
•• 谢谢你以往对我的帮助！谢谢你以往对我的帮助！ : .
提问：提问：
•• 您有过在酒店消费的经历吗？您有过在酒店消费的经历吗