文档介绍：***互联网维护管理规定(2015版)***通信有限公司二○一五年四月2目录第一章概述............................................................................................................................................................3第二章维护组织....................................................................................................................................................4第一节维护组织机构与职责...............................................................................................................................境内网络与境外网络的界面划分............................................................................................6第三节与其他系统的界面划分...........................................................................................................................7第三章系统的日常维护和管理............................................................................................................................8第四章故障处理..................................................................................................................................................10第五章用户投诉处理...........................................................................................................................................网络拥塞处理...........................................................................................................................13第七章质量管理.....................................................................................................................................................骨干网故障处理流程......................................................................................................................省网和城域网故障处理流程..........................................................................................................17附录三互联网业务投诉处理流程.........................................................................................................................用户国际业务的投诉处理流程.............................................................................................网络拥塞监控及拥塞缓解分级处理流程..........................