文档介绍：******
送水员手册
一、企业文化理念
二、公司获得荣誉

.........................................................顾客开门并征得客户同意后〔敲门、征求意见请见语言交流标准〕，在顾客门外解开塑料袋并往下抹至桶底，再穿鞋套入户，在门口回身拎桶，把塑料袋留在门外；
进入门后，目光只看饮水机，先取下空桶，然后撕开重桶的合格证、热缩膜和盖子，双手抱住桶体〔注意：手不要接触桶盖、桶颈和饮水机内
盖〕，保持桶体垂直上桶、转桶〔使桶标向外〕、擦桶〔如果桶脏〕，并检验桶内是否有异物，翻开电源〔如果饮水机关闭〕；
这期间可以与顾客简短交流：询问是否需要捎带其他东西下楼，或介绍公司产品、销售水票、促销活动等，收到顾客给的票〔款〕后礼貌说：谢谢，请关好门；
出门后，用原重桶的红盖、塑料袋带回营业部。
4〕语言交流标准
公司产品桶装饮用水是快速消费品，直面终端顾客，属于效劳行业，因此严格把自己定位于效劳员，使用礼貌用品。公司制定各种情况之下，送水员应该采用的标准语言。
1、敲顾客门
礼貌按门铃或轻敲三下并自报“您好！我是 *** 送水员〞
2、顾客开门
先自报“我是 ***** 部〔店〕送水员，可以进来吗？〞
3、业务推广
您现在有没有时间？我们公司最近推出 ****
4、离开客户
“我正要下去，请问还有没有需要帮助带下去东西？〞
5、上下楼偶遇顾客甩水语言
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上下楼梯时碰到顾客，可以与其攀谈：
问：您好，我是 *** 的送水员，您家喝桶装水了没有？
〔1〕如果已经喝了
问：“是我们 *** 的吗？〞
如果顾客答复“是的〞
问：“现在需要给您换水吗？〞 ,,
如果顾客答复“不是的〞
问：“您可以试试我们 *** 的水，我们的店就在这附近，很方便为您送水〞。
如果客户说可以考虑，趁此向其展示水票。
如果客户说不考虑
说：“这样吧，我们会不定期搞一些工业游活动，邀请市民免费参观“桶装水生产线〞，到时候我给您争取一个名额，您说好吧？〞
如果顾客说没时间或其他原因推脱
说：没关系，以后有时间再说吧，您走好。
〔2〕如果说不喝桶装水
说：“如果您有需要请给我们打〞同时递一个贴。
五、桶只防护规定
1、重、空桶要保持清洁卫生，摆放整齐，轻拿轻放，严禁野蛮装卸。
2、卸重桶时必须使用专用卸水桶垫方能卸车。
3、送水篮必须为公司统一防护的送水篮、送水车必须加以防护，要求对桶无损
害。
4、送水员在送水过程中应注意保护饮水桶；装、卸水桶时要轻拿轻放，严禁野
蛮装卸。
5、淡季自行车后坐严禁横放水桶，旺季后坐必须加软垫子进展保护〔软垫厚度
要求大于 10cm〕。
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六、产品优势
优势一： *** 品牌 ---- 知名品牌，名牌产品
地区桶装水行业中唯一一家荣获XX省“知名品牌〞称号的企业；唯一
一家获得 *** 市“名牌产品〞称号的企业；通过 ISO9001 认证企业。 *** 系列产品已成为 *** 地区桶装水的首选品牌。
优势二：生产工艺 ---- 先进设备专业技术
*** 拥有国内最先进的二级反渗透水处理系统，多层选择性过滤； 18 工位桶内清
洗消毒工艺；全自动无菌灌装设备；独特的臭氧杀菌技术；每一道工序的严谨，
都确保了每批次产品 100%合格。
优势三： *** 水桶 ---- 专桶专用平安放心
使用的桶全部是进口食品级 PC料加工而成，无毒无害，桶体上标有生产厂家和生产日期，为客户XX饮水提供了保障； *** 从维护消费者的XX出发，定期淘汰过期的 PC桶，投入大量的资金用于更换新桶上，以保证饮用水的质量。
优势四：配送网络 ---- 网络健全及时便捷
市城区有 ** 多家 *** 送水站，效劳于政府、企业、家庭、大市场等不同类型的客户；网络高度密集，效劳就在您的身边，一个，送水到家；统一客服热线 ***** ，为您提供温馨周到的效劳咨询，及时快捷的为客户解答各种疑问，使您买的放心，喝的安心。
优势五：企业背景 ---- 选择 *** 没有风险
公司成