文档介绍：1
1、尊敬的各位领导、各位老师，大家好，我叫XXX，很荣幸能够作为技术科的代表，参加本次省轻工质量信得过班组评优发布活动。
2、首先介绍一下我们的企业，珠海格力电器股份是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的国有控股家
1
1、尊敬的各位领导、各位老师，大家好，我叫XXX，很荣幸能够作为技术科的代表，参加本次省轻工质量信得过班组评优发布活动。
2、首先介绍一下我们的企业，珠海格力电器股份是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的国有控股家电企业，是中国首家净利润、纳税双双超过百亿的家电企业，拥有格力、TOSOT、晶弘三大品牌家电产品。实干赢取未来，创新成就梦想，格力电器以“缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌”为目标，为“中国梦”奉献更多的力量。
3、控制器分厂质量技术科成立于2003年，由13名质量技术员、4名分组组长、2名可是主管组成，其中格力科技专家1人，质量工程师5人，本科学历占到了成员总数的84%。
4、科室始终坚持“质量第一，服务生产”的理念，通过系统培训《QCC基础知识运用》、《六西格玛管理》等课程，加强科室成员的质量服务意识，在处理生产过程异常的过程中，坚持服务于班组，坚持以“弘扬工业精神，追求完善质量，保证生产质量”的原则办事，打造具有争斗力的活力团队坚持持续进步。
在“追求完美质量，创立国际品牌”科室愿景的指引下，我们在生活与工作中处处表达上下一心，团结一致的集体观念，共同营造和谐向上的氛围，为共同的目标而奋斗。
识别需求，创造价值
2
5、梳理生产工序过程，识别顾客及相关方
通过工序过程识别，质控检测作为我们生产过程管理的直接接收方，确定为内部客户，产品支付单位为外部客户。而物料供给商、物流运输以及相关生产班组的班组长及职工为相关方。
6、识别顾客需求，查找不足
控制器的生产过程控制关乎空调整机质量水平，具有质量要求和时间节点非常严格的特点，质量管理容不得一丝松懈。我科室成员面对任务多、机型杂的情况下，为确保产品的质量，以中国质量协会“全国质量信得过班组评选标准”为指导加强班组管理，以评分细则为准绳查找工作中的不足。
确立创建活动目标坚持“质量为相关方创造价值”的核心理念。
树立“追求卓越、顾客至上”的思想，明确创建质量信得过班组目标，有效开展“质量信得过班组”创建活动。
明确目标，落实职责
按照分厂的整体规划，质量技术科制定了明确的活动目标，如下列图
8、科室工作职责
为了确保完成制定目标，控制器分厂质量技术科在“质量第一，服务生产”的原则下，按工作职责划分为3个小组：现场组、规划组、项目组，在科室主管与小组长的带领下各自负责相关区域的工作并相互交叉、统筹共进，追求控制器生产的持续质量提升。具体工作如下：
负责控制器分厂生产质量的管控
负责推广各种质量管理工具并应用到实际生产当中。
负责控制器分厂的减员增效工作及工艺技术革新
4
9、建立科室关键绩效指标
质量技术科根据分厂绩效管理方法，制定了《月度绩效表》、《季度绩效表》、《年度绩效表》，绩效表中重点突出个人质量KPI完成率，提高全员质量重视程度。科室结合各岗位要求，定期开展考评活动与绩效面谈，重视绩效的持