第四章 汽车服务企业人力资源 管理策略.ppt

文档介绍：第四章汽车服务企业人力资源管理策略
第一节选人策略
圣人
君子
庸人
小人
企业内部的人才架构
师
帅
将
匠
有将来
才有将来
第二节企业主要职位分析
1、整车销售部经理
A、工作职责
1)在公司经理的领导下,对本公司整车销售部门实行行政领导;
2)负责落实整车销售部门各岗位责任制及内部管理制度;
3)严格执行与公司签订的买卖合同及贯彻落实公司制定的商务政策和各项管理规定;
确保完成公司整车销售年度经营目标;
负责制定并落实整车促销活动和宣传方案;
调查、收集并反馈市场销售信息;
对整车销售活动进行动态控制;
负责本部门人员的考核及培训;
监督控制二级网点的销售业务。
B、工作内容及行为规范
1)按公司规定,考核、管理、培训本部门员工;
2)检查评估所在地区市场信息,进行销售预测,制定年度销售经营目标;
3)销售目标进行分解,制定考核激励方案;
4)根据年度销售经营目标的完成情况,合理控制销售费用;
5)针对市场需求,制定促销计划,并落实促销活动;
6)督促管理销售活动,定期召集日常销售会议(如晨会、例会等);
7)指导制定正常的合理库存及订单采购计划;
8)调查、收集所在地区轿车销售市场动态信息,并及时反馈给相关部门;
9)与其他部门进行协调,保障销售业务工作的顺利开展;
10)处理好与地方职能部门的关系,创建良好的销售环境。
2、展厅销售顾问
A、工作职责
1)向来展厅咨询的客户推介产品;
2)通过展厅业务洽谈,促成客户最终实施购买行动。
3)客户回访;
4)客户信息反馈。
B、工作内容及行为规范
1)提前15分钟到岗,完成以下准备工作:
将展厅车辆按品种、颜色及促销车型合理摆放;
保持展厅及车辆的清洁,为车辆除尘(包括内部及外部);
保持展厅的宣传资料充足;
播放和谐的背景音乐;
2)商务洽谈:
向客户介绍各类整车的性能、价格以及售后质量保修政策,并根据客户需求向客户推荐合适的车型;
通过对附件的介绍,使客户对附件产生兴趣,并向其推荐合适的附件;
与客户进行商务洽谈;
在双方达成销售共识后,与客户签订销售合同;