电话销售讲义.ppt

文档介绍：e1+课程目的?了解电话销售的原则并以之为工作标准?能够根据客户调整自身行为?明确客户的需求?激发客户的热情?给客户留下深刻印象的产品介绍?回答客户关心的问题?增进与客户的相互合作,最终创造热情的客户2课程内容?电话销售?产品介绍?真实一刻?处理抗拒?销售流程?成交技巧?准备?交货和追踪?接待和开场?电话销售成功要素?需求分析?总结3自我介绍?姓名:职务?行业经验?最大的成就?家庭情况?业余爱好?对本课程的期望4控制范围关心范围影响范围控制范围5销售的含义识别客户的需要满足客户的需要双赢6销售的要素信心需求购买力7销售的要素?信心控制范围?需求影响范围?购买力关心范围8概述XX先生/女士,您好!我是友邦“永安保”服务人员。友邦保险是改革开放后第一家获准成立的外资保险公司,母公司美国国际集团是美国最大的工商保险机构,业务遍及全球130多个国家。友邦“永安保”属意外伤害险,专为50~75岁人士设计。请问您有什么问题,我可以为您回答?9舒适区舒适区安全担心焦虑10