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撰写人：___________日期：___________重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。
　　﹙1﹚做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。
　　﹙2﹚做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。
　　﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好!
　　﹙4﹚根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。
　　建议：
　　1、医院对所有员工开展5s管理培训。
　　2、可开展户外拓展训练,加强员工的总体素质!
　　年即将过去，我们将满怀信心地迎来年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的`英明决策和运筹下，医院明天会更好!
　　医院客服部年度工作计划(二)
　　一、建立客户服务中心网络，建立客户资料电子文档。
　　二、科室及开发人员发放客户资料调查表，筛选后建立vip贵宾健康档案。
　　三、vip客户成员
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　　1、vip钻卡客户：年交会费20__(请自填)元高端客户、年集分38000元客户。
　　2、vip金卡客户：年集分18000分。
　　3、vip普通卡客户：年集分3000分。
　　医院客户服务部将根据vip客户的累计有效消费调整客户类别。
　　四、vip钻卡金卡客户固定服务项目
　　1、开通健康服务车免费接送住院vip客户。
　　2、金卡：钻卡贵宾通道服务凡vip客户可直接在柜面向"金卡钻卡贵宾通道"指示牌处出示vip卡，说明来意后由客服人员协助办理一切手续，使客户宾至如归，享有尊贵感受。
　　3、免专家及普通挂号费。
　　4、温馨服务：vip客户出院三天后会接到管床医生的问候电话，每逢重大节假日通过短信发送节日祝福或电话祝福，使vip客户时时能感受到医院对其重视和关注，从而提升客户对医院的认同感和满意度。
　　5、资讯快递：及时向客户免费寄送医院最新医疗服务，最新医疗信息及预防保健知识。
　　6、免费体检：健康咨询及生日祝福：vip客户每年度可享受免费体检，并可随时致电医院服务热线进行健康咨询，更可在对应生日时得到医院赠送的生日礼品礼品将不定期更换
　　7、vip贵宾沙龙服务医院根据高端客户群的总体需要，每年举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可根据客户特点选择不同主题，，体现出"为客户创造价值"的理念。
　　8、专有客户服务代表"一对一服务"为使钻卡贵宾感受到医院对其的特殊重视，为其及家人建立健康挡案，制定个性化饮食及运动计划