文档介绍：[医院客服部年度工作筹划]医院客服部岗位职责

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　　一元复始，万象更新。新的一年立即开始，根据顾客服务部的现状，特制定年顾客服务部的[医院客服部年度工作筹划]医院客服部岗位职责

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　　一元复始，万象更新。新的一年立即开始，根据顾客服务部的现状，特制定年顾客服务部的工作筹划。
　　一、不断地学习，培训。
　　加强职工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎夯实实做好各项工作。
　　﹙1﹚鉴于承当责任客服部的重要性，不仅要承当责任导医的管理。还要对征询中心开展管理，因此除了完毕医院交待的任务对于新入职的职工所有要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《职工手册》《职工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并通过考试通过后方可正式上岗。
　　﹙2﹚部门承当负责人加强对队员的监督管理，每日不定期对各科当班人员的状况开展检查，贯彻并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，立即解决各项工作。
　　﹙3﹚制定培训筹划，定期对职工开展一系列技能培训。时间部署
　　一月份：将对因此客服部人员开展检测，规定各科室职工纯熟掌握并熟记医院各科状况及门诊专家医生的状况。
　　二月份：强化客服中心职工的服务理念，学习《用心服务，用情庇护》以做到激动服务，把我院的服务提高一种新的台阶!学习《和顾客的沟通技巧》加强职工和患者的沟通能力。
　　三四月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的结识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好改对的的运用营销技能。
　　五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对职工的言、行、举、止所有要开展对的的引导，树立好医院的品牌形象。
　　二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门部署的工作，保证年无重大纠纷事故发生，减少投诉事件的发生。
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