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《商务礼仪实务》实践与练****参考答案
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3．目光注视的区域分哪几种？
答：场合不同，注视的部位也不同。一般分为公务凝视、社交凝视、亲密凝视。（1）公务凝视。在洽谈、磋商、谈判等严肃场合，目光要给人一种严肃、认真的感觉。注视的位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。（2）社交凝视。这是指在各种社交场合使用的注视方式。注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。（3）亲密凝视。这是亲人之间、恋人之间、家庭成员之间使用的注视方式。凝视的位置在对方双眼到胸之间。
4．微笑应注意什么？微笑的作用是？
答：微笑时应发自内心，目光友善，真诚、亲切，表情自然伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘眼睛要礼貌正视客人，不左顾右盼、心不在焉，有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑。
微笑，是一种自信的流露。在人际交往时,温和含蓄、富有活力的表情有助于打破人们之间的心理障碍、消除对立情绪、建立信任友好的关系。微笑是人们所有表情中中性偏积极的表情，代表着礼貌与尊重、自信与力量、真诚与理解！
二、填空题
1．女性的两种优美蹲姿：交叉式、高低式。
2．姿态礼仪包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、社交姿态等方面。
3．最重要的表情礼仪是：眼神和微笑两方面。
三、案例分析
2007年3月，在山城重庆召开的全国糖酒会上，三鑫公司的赵总看到了久闻大名的新意集团的刘董事长。晚餐会上，赵总主动上前做自我介绍，并递给了对方一张名片。刘董事长接过名片，马马乎乎地用眼睛瞄了一下，放在了桌子上，然后继续用餐。
运用所学礼仪知识回答，分析回答他们的做法是否正确，为什么?
答：他们的做法不正确。首先晚餐上，赵总没有必要急着上去介绍自己，等刘董吃完了，再上前也不晚。其次是刘董接名片后只瞄了一眼，是很失礼的，而将刚接过的名片随手放在了餐桌上，更是失礼的。当着送名片人的面，如果有包应放在包总，没有包要放在上衣的口袋里，忌放在裤袋了。以下是名片礼仪：
（1）发送名片的时机
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①希望认识对方．
②被介绍给对方
③对方向自己索要名片．
④对方提议交换名片．
⑤打算获得对方的名片．
⑥初次登门拜访对方．
遇到以下几种情况，不需要把自己的名片递给对方，或与对方交换名片：
1、对方是陌生人而且不需要以后交往．
2、不想认识或深交对方．
3、对方对自己并无兴趣．
4、对方之间地位、身份、年龄差别悬殊．

发送名片时注意的礼仪：
不要用左手递交名片
不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方
不要将名片举得高于胸部
不要以手指夹着名片给人

发送名片的方法
①递名片进应起身站立，走上前去，使用双方或者右手将名片正面对着对方，递给对方．
②若对方是外宾，最好将名片印有英文的那一面对着对方．
③将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等语话，或是先作一下自我介绍．
④与多人交换名片时，应讲究先后次序．或由近而远，或同尊而卑进行．位卑者应当道先把名片递给位尊者．

接受名片的礼仪
（1）他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方．
（2）接受名片时，双手捧接，或以右手接过．不要只用左手接过．
（3）接过名片后,要从头至尾把名片认识默读一遍,意在表示重视对方．
（4）最后，接爱他人名字时，应使用谦词敬语．如：“请多关照”．
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索要名片的礼仪
（1）向对方提议交换名片．
（2）主动递上本人名片．
（3）委婉地索要名片
①向尊长索取名片，可以这样说：“今后如何向您老请教？”
②向平辈或晚辈索要名片，可以这样说：“以后怎样与您联系？”

（4）礼仪讲师谭小芳表示，当他人索取本人名片，而自己又不想给对方时，应用委婉的方法表达此意．可以说：“对不起，我