文档介绍：第六章其它物流成本
学习目标:
通过这一章的学习,使学生能够掌握包装、客户服务、理赔和物流信息系统的基本知识,并且掌握包装成本、客户服务成本、理赔成本和物流信息系统成本的计算,了解物流客户服务成本的管理和理赔的解决方法。
2
包装
包装(Packaging)是指为在流通过程中保护产品,方便储运,促进销售,按一定技术方法而采用的容器、材料和辅助物等的总体名称。包装也包括为了达到上述目的而采用容器、材料和辅助物的过程中施加一定技术方法等的操作活动。
在社会再生产过程中,包装处于生产过程的末尾和物流过程的开头,它既是产品的终点,又是物流的始点。
3
包装分类
按功能分类
工业包装
商业包装
按层次分类
单件包装
内部包装
外部包装
包装材料分类
金属
玻璃
木制包装
纸和纸板
塑料
复合包装材料
其他包装材料
4
包装机械和包装技术
包装机械种类
填充包装机械类
裹包和捆扎机械类
产品包装技术机械类
包装技术
防震包装技术
防锈包装技术
防潮包装技术
产品包装防霉技术
真空包装与充气包装技术
收缩包装
拉伸包装
危险品包装技术
集合包装
防虫包装技术
5
包装的主要功能
保护功能
方便运输
促销功能
信息传递功能
6
包装成本的构成与计算
购入材料成本的确定
发出材料成本的计价
包装机械设备成本
包装技术费用的计算
包装人工成本
7
降低包装成本的手段与方法
降低包装成本的手段与方法
优化包装设计,降低包装成本
实现包装机械化,降低包装成本
实现包装规格的标准化
包装物的回收和旧包装利用
组织散装运输,降低包装成本
8
客户服务成本
客户服务是在合适的时间(Right Time)和合适的场合(Right Place),以合适的价格(Right Price)和合适的方式(Right Channel or Way)向合适的客户(Right Customer)提供合适的产品和服务(Right Product or Service),使客户的合适需求得到满足、价值得到提高的活动过程。
客户服务成本是广义物流成本的重要组成部分,是一种隐性成本,是指当物流客户服务水平令客户不满时产生的销售损失。
9
客户服务构成要素
交易前客户服务要素
书面指南
构建组织机构
应急服务
增值服务
交易中客户服务要素
缺货水平
订货信息
订货周期
加急发货
特殊货物的运送
订货的方便性
交易后客户服务要素
设备安装、保修、更换及提供零部件
产品跟踪
客户退货、投诉和索赔的应对
临时性的替代产品的可获性
10