文档介绍：售后效劳保证措施及方案
我司X重承诺，假设我公司有幸中标，本公司将完全响应招标文件的对投标产品的售后效劳要求：
售后效劳机构
我司做为国内最大的 LED显示屏企业，为保证售后效劳的质量和效率，公司设置了
/ 升级，信息系统问题的判断，支持应用问题
的解决，以及技术人员的操作培训等工作。
备品备件管理支持：投标人将组织各类设备所需要的备品与备件，以及技术支持团
队，配合实际使用状况，提供相关硬件设备的更换与修复的效劳，以确保系统的正常运
行。
2) 维护效劳方案
为保证本系统的连续、稳定、高效地运行，最大限度地节省和保护用户的投资
建立了强大的技术支持队伍和售后效劳网络，具体表现在先进高效的组织管理构造、全
面快速的客户效劳指挥中心、经历丰富的用户支援队伍、专业的系统效劳代表、强大的
用户备援中心、普及全国的用户支持 / 支援网络、充裕的备件库存等方面。
我们认为完善的效劳只是问题的解决的一个方面，还应该有一套完善的效劳机制和
系统。因此我公司在为客户提供完善的售后效劳的同时，制定了一整套完整的售后效劳

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管理机制和系统，科学地管理，提供售后效劳。这些机制和系统包括以下几个方面。用户档案管理系统
公司在内部建立了完整的用户档案。无任是对产品的追踪，还是客户档案的资料，都准确地记载了投标人所售产品的记录。利用这个系统，可以准确地定位效劳对象，同时为产品的升级带来了依据。
针对与公司签约的客户，专业效劳人员还将建立客户的系统档案，其中包含与客户
相关的信息根底系统，参数设置，问题历史档案等。为客户系统的稳定运行提供了保障。
客户效劳热线
客户效劳热线针对用户的产品咨询，问题解疑，故障保修，公司设立了技术支持中心及 7*24 小时免费效劳热线，方便用户的问题解决。
针对客户系统的问题，技术支持中心利用网络将客户问题传达给投标人在全国的各个分支机构，各个分支机构的调度将以最快的速度派遣工程师帮助解决问题。
客户问题升级机制
当客户反映技术问题的同时，客户问题升级系统也同时运行。一旦客户问题在一定时间内尚未得到解决，问题将反应到各个层次的经理和技术研发中心，问题的内部监视机制也将升级，从而使问题在最短的时间内及时解决。
合作伙伴的强力支持
投标人公司和许多国际、国内知名的厂商合作伙伴关系，在售后效劳方面能够及时得到他们的最高级别的支持。
售后效劳的执行
针对本工程，公司还将提供值班联系方式，方便客户在系统出现严重问题时能够得
到最快的响应。值班手机是每天 24 小时开放的，节假日也效劳于客户。
应用维护效劳
在本系统的投入使用后，公司将开场对效劳X围内的应用系统提供持续叁年的维护效劳，以保障系统的稳定运行和对客户的快速响应。
具体维护效劳内容如下：应用软件支持中心效劳、应用软件系统管理效劳、应用软件的故障查找和解决效劳。
投标人还将组成的二级效劳团队，负责系统的应用维护与技术支持效劳，现场专家组：应用维护工程师提供 5*8 小时现场效劳，保障效劳及时性；支持专家组：由公司技术专家组成，针对重大事件配合现场专家组