文档介绍：实训报告
（零售学实习）
姓名：马有林
班级：市场营销10101
学号： 44010329
指导教师悉自己的工作任务，并且顺利完成，这就让我们有一种责任，在货场上我们得热情的招待顾客，尽量不要和顾客发生不愉快的事情，尽量促成交易，在货场上我们必须得整理好货品，保证货品的整齐有序。在快要上班时我们得清点货场上的货品，然后和导购员核对数目，当数目完整无缺之后，就开始一天的销售。
由于我们实习时间正好赶上商场搞“庆圣诞”活动，所以在实习的时候有点忙。在商场中，各式各样的商品都有不同的摆放，都有严格的要求，例如打折的商品必须标明打多少折，返券的商品及返券数目都必须标明。这也正是一个营业员必须做好的工作，切实做到为顾客负责，为商家负责，更为自己负责。
我深信，过硬的专业知识是从事服务业的坚实基础。于是，我便开始模仿导购员的表情、语气以及面对问题敏锐的反应和解决问题的有序与从容，这是顾客信赖我们的前提，饱满的热情、满腹的自信、还有一份坚定的信心，都是成功的诸多法宝。慢慢的，我开始主动上前推销，首先判断顾客的需求，小而言之，就是观察顾客的类型从而做出准确的判断，哪类鞋类产品更适合什么年龄段的顾客群，从而进行推荐，引到其适用，耐心地最大程度的满足顾客需求。同时，也要做好从价位、规格、质量及售后全方位服务。起初，我还不好意思主动向顾客推销，一次一次的尝试，不顾及太多所谓的面子，像对待朋友一样真诚的对待每一位顾客，就会自然很多，当然业绩也一步步攀升，导购员总是耐心教我怎样销售，因此使我很快适应了工作。之后的工作也都还是比较顺利的，遇到有特殊要求的顾客，我也能及时采取其他措施维护自己的柜台。
　　其次，我发现与导购员的相处以及与周边柜台销售员的相处也是我们工作的重要组成部分之一，人与人的相互适应、相互包容、相互理解促成我们良好的人际关系，使我们处在一个和谐的工作环境之中，工作质量自然就稳步上升。如此，不仅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顾客，营业额升高，顾客满意度上升。和谐的工作环境要靠我们自己去营造，现在到处充满着竞争，似乎身边少了许多人情味，功利之心人人皆有，但我觉得二者并不完全矛盾，我们应当权衡利弊适度改变一下心态，从而从容的面对当今的就业、从业形势。
另外，我还是觉得这次实习时间有限，对于工作还存在很多疑问，例如：顾客的消费心理。我觉得这是很深奥的东西，不是简单的课本知识可以解释的。这必须是我们不断实践不断摸索的，通过丰富的经验，不断总结的。也应给算是一种学问了，更多的东西我还不能体味到。从这次实习结束我就要开始计划以后的实习规划，进而更好的丰富自我，挺高自身素质，做社会需要的有用之人。
同时，在一周的实习中我认识到要做一名好的楼层主管必须得具备一定的条件：穿着必须得整齐、干净，招待顾客必须得彬彬有礼、大方、热情，工作起来要有干劲，不能以貌取人，但也得看准顾客，我们得让顾客高高兴兴的进来买了商品觉的是物有所值或者是物超所值的。导购员的形象的好与坏将会直接的影响到公司的形象，顾客乐意的到你这里来买东西很定是看重了货品的质量和你的服务。做为导购虽然只是公司最底层的员工，但我们也得努力去做好，只有把小事都做好了，才会有更好的机会等着我们。
（二）实习感受
通过这次的实习，首先使我对商场的认识不止是停留在表面层次，对商场的一些规则有了更加深刻的认识，也教会了我许多的社会实践的东西，让我扎实了自己的专业课的知识，更重要的是在实践活动中我看到了自己身上的许多不足的东西，我以前是个特别被动的人，但是通过实习渐渐的让我认识到自我推销是个很重要的事情，不仅仅在销售上我们要学会主动营销，在以后的生活工作中我们也要积极主动的去面对生活，不能在那样被动，要学会把自己的生活掌握在自己的手中，学会推销自己，以后的学习的道路还很长，学习的东西还会很多，但是我会积极主动的去掌控自己的生活。这次实习有助于我们在校学生更新观念，吸收新的思想与知识。为期一周的实习活动一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。
首先商品陈列的学问，一个商品就是一组个性风格的陈列方式，直接把设计师的创意完全用产品展示出来，不失设计的原创，直接的让产品在顾客面前体现他的风格，让每一个不同的门店都能通过故事把同样的寓意表