文档介绍：
导，亲密视察患者病情，加强护患沟通，为患者供应全面、全程、连续的护理效劳。合理运用护理人力资源，依据护理工作量、患者病情和床位运用率，对护理人力资源实行弹性调配，满意临床工作须要。打造专科护理特色，结合专科特点优化效劳流程，完善医疗效劳细微环节，以病人需求为效劳导向，为病人供应人性化医疗效劳，保障患者平安，促进患者康复。
二、转变效劳理念，丰富效劳内涵，提升医疗效劳品质。开展温馨效劳，依据病人身心特点赐予细致周到医疗效劳，努力做到为病人多做一点，为病人多讲一点，让病人便利一点，让病人满足一点。医患沟通要做到主动介绍、主动传播、主动宣教、主动释疑、主动沟通。
三、强化效劳理念，延长效劳领域，拓展效劳内涵，开展出院患者回访工作。通过电话回访使患者在出院后能接着得到医护人员的关怀和协助，把医院的关爱和安康教育延长到患者家中，从而在医院与患者、医院与社会之间架起了联系的桥梁，充分表达了医院以患者为
中心的效劳理念。
四、优化门急诊效劳流程，建立“一站式效劳”，主动迎接病人，主动与患者及家属沟通沟通，为病人供应简便通畅的就诊流程，为急诊患者开拓绿色通道，协助患者解决困难，供应并落实便民效劳措施，做好对患者的安康教育和指导。依据工作量实行医护人员弹性排班，保证顶峰期有足够的医护人员，削减患者的等待时间。导医效劳人员要会依据须要指引和协助患者挂号、就诊、缴费、取药，供应人性化医疗效劳，提高患者对临床医护人员效劳的满足度。
五、建立“首问负责制”，提高张口率，增加主动效劳意识，把病人的满足作为工作的最终目标。当病人或家属询问时，属于本人工作职责范围内的问题，要马上尽可能给以答复，对其要求给以妥当解决；不能答复和解决时，耐性细致地说明清晰，并刚好引荐所属科室或医生，或协助联系有关部门赐予解决。做到环环相扣，手手相接。通过换位思维，正确引导医护人员转变观念，提高在临床效劳中的主动效劳意识，牢记以病人为中心，患者的须要就是自己应尽的责任，提高患者的满足率是我们努力的方向。
目前我院医疗效劳水平的提升还是应当注意于制度流程的完善和医务人员素养素养的提升，把医院软件建立好，创立良好的保健院效劳品牌，等将来有条件可以开展好硬件时，医院的医疗效劳就会有一个更大的飞跃。
篇三：文明优质效劳整改
敬重的工会及文明优质效劳小组：
针对自我行开展文明优质效劳以来，我网点在领导小组的组织和协助下不断的完善并走向成熟，在此过程中存在种种待整改和已经整改的问题，在这里我将工作小组发觉的以及我网点自己发觉的问题做整改报告如下：一、卫生状况
1、针对我网点大厅内卫生死角有垃圾问题，我网点已经做整改，此时此刻每天一日清扫两次大厅内卫生，班前班后各一次，在营业期间有保安以及大堂经理负责维护大厅内卫生的干净，因此该问题已经得到较好的整改。
2、针对我网点悬挂的传播折页上有灰尘的状况，我网点已经责任到人，责任人每日负责悬挂传播折页的卫生清理工作，并保持其卫生干净，因此该问题已做妥当整改。
3、针对我网点卫生间门口堆放垃圾的地方有比拟凌乱的现象，我网点已经安排到人对此区域进展整理，并由全网点人员一起维护，因此该状况已经得到整改。
二、文明用语，优质效劳
1、文明着装，针对前期新老员工着装不统一问题，在我行发放新行服的同时就得到了统一，因此这点问题我网点已经整改完毕。