文档介绍：基于ITIL的天汇帮助台系统之 调查管理模块
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满意度调查功能概述
你可以使用天汇帮助台的客户满意度模块来生成一些由客户来填写完成的客户满意度调查，这些客户满意度调查可以向你的服务支持团队提供许多有价值的满意度信息。满意度调查可家乐福一店时，在关闭事件的同时给事件的客户发送有调查DC（公司）链接地址的邮件。
下面我们来看一下这些调查是如何发送的.
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,我们简单模拟事件由建立到关闭的过程
事件的客户是我们刚刚与调查DC(客户)关联好的客户张东。其他信息是未关联调查的.
现在将这个已打开的事件快速的关闭。打开“操作”菜单，点击“快速关闭”。（点击关闭，通过事件关闭窗口来关闭事件也可以。）
事件已关闭。翻到下一页看到调查发送结果.
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(客户)的邮件
客户张东的ID编号为167969.
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事件的员工是我们刚刚与调查DC(员工)关联好的员工李雯佳。其他信息是未关联调查的.
现在将事件关闭
事件已关闭。
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(员工)的邮件
客户李南的ID编号为167972.
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事件的工作组是我们刚刚与调查DC(工作组)关联好的工作组系统维护组。其他信息是未关联调查的.
现在将事件关闭
事件已关闭。
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(工作组)的邮件
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事件的员工所在公司是我们刚刚与调查DC(公司)关联好的公司—家乐福二店。其他信息是未关联调查的.
现在将事件关闭
事件已关闭。
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(公司)的邮件
以上例子是分别关联着不同的调查的客户,公司,员工,工作组建立事件当事件关闭时发送调查的情况
那么,如果一个事件同时拥有这四个甚至更多关联着不同调查的数据条件,当事件关闭的时候又该发送哪一个调查呢?
在我们的系统中有一个调查优选级别的概念,可以由自己定义哪个条件的优先级最高,就发送与它关联的调查.
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“改变调查优先级”,,勾选调查工作单复选框就是在工作单关闭的时候给客户发送调查.
点击改变调查优先级按钮打开调查级别列表,选中分类项,点击“上移”,直到移至最项端为止,“确定”按钮即可保存当前设置.
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事件的客户，分类，员工，紧急度分别是我们刚刚与调查关联好的客户，分类，员工，紧急度。
现在将这个已打开的事件快速的关闭。打开”操作“菜单，点击”快速关闭“。（点击关闭，通过事件关闭窗口来关闭事件也可以。）
事件已关闭。
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“硬件与外设”更改为“E”，关闭
事件已关闭，我们已经把分类E与调查“DC（客户）”关联，所以这次收到的调查应该是DC（客户）
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(客户)的邮件
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(紧急度)的邮件
现在我们已经将调查最高优先级设为“紧急度”点击确定
我们依照同样的方法用与调查关联和分类,公司,工作组,紧急度来建立事件,然后关闭.
事件关闭,客户李南将收到与紧急度HIGH关联的调查DC(紧急度).
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(紧急度)的邮件
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“HIGH”改为“MEDIUM”，关闭
事件已关闭，我们已经把紧急度MEDIUM与调查“DC（工作组）”关联，所以这次收到的调查应该是DC（工作组）
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(工作组)的邮件
好了,,既然是调查,就应该想到,万一客户对服务或产品有意见,有关负责人不得而知,?
我们的系统中有客户不满意邮件警告的概念.
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,,系统就会将自定义内容的邮件发给接收邮件员工.
我们在DC(分类)调查下设置客户不满意邮件警告