文档介绍：个人金融业务核心课程大堂经理岗位职责个人金融业务核心课程个人金融业务部1个人金融业务核心课程113322课程目录大堂经理职责目的大堂经理服务主要风险点大堂经理日常工作职责大堂经理的工作指引442个人金融业务核心课程一、大堂经理职责目的在于:大堂经理主要负责营业网点的厅堂管理、客户分流引导、业务咨询、操作辅导和营销宣传大堂经理职责篇3个人金融业务核心课程1、管理大堂服务资源和环境,确保硬件、软件、机具设备的正常运行。?管理大堂环境及相关硬件设备?及时整理、更新网点宣传资料,方便客户取阅?负责自助设备的报修工作?指导并安排大堂经理助理、第三方驻点人员、保洁及保卫人员的工作二、大堂经理日常工作职责大堂经理职责篇4个人金融业务核心课程大堂经理在营业前要做好大厅内的各项检查(1):?网点周围环境的清洁程度是指门前、橱窗前是否有烟头、纸、塑料袋、果皮等杂物;?整洁程度是指停车点内车辆排放的整齐情况;网点门口三米内是否停有自行车或摩托;?行名招牌的清洁程度是指标牌表面无灰尘、泥土;?营业时间标牌的清洁程度是指标牌表面无灰尘、泥土,看上去是否崭新还是破旧;?门窗的清洁是指门窗是否干净,是否有粘贴物、泥土,过时限通告、通知、提示等;?广告设施有无损坏是指网点外有无损坏的招牌、不亮的灯箱。自助设备是否有无灰尘、泥土,能否正常使用。个人金融业务核心课程大堂经理在营业前要做好大厅内的各项检查(2):?网点是否有标准展示架,宣传折页摆放整齐,宣传品是否存在破损、涂抹或明显的折痕,是否有过期折页;?公告牌位置是否显眼,海报是否存在破损或有涂抹,海报是否过期;?利率牌是否正常工作,显示内容是否正确;?LED屏显示是否正常,内容有否过期。个人金融业务核心课程大堂经理在营业前要做好大厅内的各项检查(3):?内部环境是指空气是否清新、温度是否适宜;?大厅卫生是指营业大厅地面是否有杂物是指烟头、废纸(宣传单、协议、申请、客户和银行业务用单)、塑料袋、果皮、泥土,窗口玻璃是否干净,窗口台是否有灰尘、不亮洁,自助设备、客户评价器、密码器、客户验钞机是否有灰尘、不合规定粘贴物,是否定期擦拭;?服务设施如一米线、叫号机、自助设备、公告牌、大堂经理台牌、凭证、服务监督电话标牌、便民设施(如笔、眼镜、计算器等)是否齐全,摆放是否整齐,能否正常使用个人金融业务核心课程?客户进入营业网点后,主动询问客户需求,引导客户到相关区域办理业务,客户业务办理结束后,礼貌送别客户?指导客户了解和使用各种自助设备、电话银行和网上银行,主动引导客户使用自助服务渠道?指导客户填写相关业务凭证,提高柜面业务办理效率2、负责迎送、指引、疏导客户,有效分流网点客户,提升网点服务效率,提高客户服务满意度。大堂经理职责篇8个人金融业务核心课程负责迎送、引导客户?客户进入营业网点后,主动询问客户需求,引导客户到相关区域办理业务,客户业务办理结束后,礼貌送别客户。在这个过程中要使用文明用语:您好、请、谢谢、对不起、再见。?首问使用普通话语气不能生硬、冰冷,不随意插话。个人金融业务核心课程?向沃德客户经理引荐可能潜在的沃德财富客户?向潜在终端客户推荐交银理财服务,并与客户服务经理配合完成交银理财客户开户和产品交叉销售工作?识别沃德财富客户和交银理财客户,给予特别关注和优先服务3、识别潜在沃德财富和交银理财客户开发机会大堂经理职责篇10