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南京晓庄学院　《管理学》课程考试试卷
5、激励：就是通过采取使人们的需要、愿望、欲望等得到满足的措施，来引导人们以组织或领导者所期望的方式行事。
四、简述题（每题8分，共40分）
1、什么是霍桑实验？其结论是什么?
霍桑实验，是指在1924--1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作，在西方电气公司所属的霍桑工厂为测定各种因素对生产效率的影响而进行的一系列研究。 (2分)
结论：(各2分)
（１）工人是 “社会人”，而不是单纯追求金钱收入的 “经济人”。
（２）企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织，这种非正式组织是企业成员在共同工作过程中，由于具备共同的社会感情而形成的非正式团体。
３）新型的领导在于通过增加员工满意度，来提高人们的士气，从而达到提高效率的目的。
2、授权的过程包括哪几个步骤？授权的绝对性原则是什么？
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授权是一个过程，它包括以下三个步骤：
第一步，将任务委派给接受授权的下属，并明确应当取得的成果；
第二步，将完成任务所必需的职权授予下属；
第三步，要使下属承担起对所接受的任务、成果要求和职权的义务。（各2分）
在授权过程中，责任是不可下授的，这称为授权的绝对性原则。上级管理者即使授权给下属去完成某项任务，也仍然负有对该项任务的责任。（2分）
3、简述领导者一般拥有哪些权力。
法定权力、奖赏权力、强制权力、专家权力、感召与参考权力（8分）
4、简述部门划分的原则。
1）精简原则、2）弹性原则、3）目标实现原则、
4）任务平衡原则、5）监督与执行的部门分立原则（8分）
5、什么是强化理论？强化的种类有哪些？
强化理论是由美国心理学家斯金纳提出的。该理论认为，行为是结果的函数，行为的原因来自外部。（2分）当人们因采取某种行为而受到奖励时，他们就非常可能会重复这种行为；当某种行为没有受到奖励或者是受到惩罚时，则其重复的可能性就会非常小。（2分）
具体来说，可以采用正强化、负强化、自然消退和惩罚这四种方式来对人的行为进行修正。
五、案例分析选择题（每小题2分，共10分）
在某集团生产车间的一个角落，因工作需要，工人需要爬上爬下，因此，工长甲放置了一个梯子，以便上下。可由于多数工作时间并不需要上下，屡有工人被梯子羁绊，幸亏无人受伤。于是车间主任乙叫人改成一个活动梯子，用时就将梯子支上，不用时就把梯子合上并移到拐角处。由于梯子合上竖立太高，屡有工人碰倒梯子，还有人受伤。为了防止梯子倒下砸着人，生产副厂长丙在梯子旁写了一个小条幅：请留神梯子，注意安全。一晃几年过去了，再也没有发生梯子例下砸着人的事。一天，外商来谈合作事宜，他们注意到这个梯子和梯子旁的小条幅，驻足良久。外方一位专家熟悉汉语，他提议将小条幅修改成这样：不用时，请将梯子横放。很快，梯子边的小条幅就改过来了。
1．本案例最能说明的是