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到必须的利益。只要我们的员工真正的驾驭了客户的细微环节，这样才能真正赢得社会上的双赢!
既然我是一名客服效劳人员，我就以这些措施来带着我的团队，将我的团队开展成一个可以为客户效劳时刻关怀客户的需求。以效劳客户为主要核心，来提高企业的效劳员工的综合素养，从而提高企业的经济利益。
客户投诉问题整体可以分为四个步骤：
一、倾听客户诉说，限制自己的心情，平静客户的怨气
客户来电投诉，一起先确定很激烈和恼火，这时我们应采纳全方位倾听是特别重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比拟自己所听到、感到和想到的内容的相同性。专心体会、揣摩听懂言外之意。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。假如中途打断顾客的陈述，可能遭受顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还须要限制自己的反响心情。总之坚持一项原那么：可以不同意客户的投诉内容，但不行以不同意客户的投诉方式。
由于客户的投诉多数属于发泄性质，消退了怨气，心理平衡后事情就简单解决了。因此，作为一名客户效劳人员，在面对客户投诉时，必须要先倾听，设法搞清晰客户的怨气从何而来，以
便对症下药，有效地平静客户的埋怨。只有谨慎听取客户的投诉，才能发觉实质性的缘由。千万不要争论，那只会火上加油，适得其反。
二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心
当客户投诉时，他最盼望自己的看法能得到对方的认同，自己能被别人敬重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火缘由，描述并稍稍夸张客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的心情说出来。以换位来思索：“假如我是顾客，遇到这种状况，我会怎么样呢?”。取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。
三、致歉，向客户表示歉意
真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起!”语气必须要表现出真诚，这时候不要太吝啬致歉的话，因为主动致歉并不是主动成认错误，而致歉是客户这时候须要的。有道是，伸手不打笑脸人，你已经致歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对全部客户投诉的处理，无论已经被证明还是没有被证明的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否那么，后果将会不可思议。
四、正确刚好地解决客户问题
对于客户的投诉应当刚好正确地处理，假设拖延时间，