文档介绍：岗位名称
营业员
岗位编号
所在部门
营业厅
岗位定员
直接上级
营业厅主管
职系
客服
直接下级
无
所辖人员
无
岗位分析日期
2011年12月30日
工作概述：
从事受理用户通信业务申岗位名称
营业员
岗位编号
所在部门
营业厅
岗位定员
直接上级
营业厅主管
职系
客服
直接下级
无
所辖人员
无
岗位分析日期
2011年12月30日
工作概述：
从事受理用户通信业务申请及帐务处理；
本职：
负责接待顾客和受理相关业务；
负责日终结算营业收入，结账缴款；
负责及时处理顾客的各种投诉；
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：接待客户
工作时间百分比：20%
工作
任务
接待各类客户并让其满意
掌握各类通信业务知识、业务实现流程、业务资费标准及计费原则
指导顾客对常用型号手机进行操作
职
责
二
职责表述：受理业务
工作时间百分比：60%
工作
任务
正确受理客户的各项业务
正确登记营业单据
准确计算各项营收费用，掌握各类支票、收费单据的使用
职
责
三
职责表述：日终结算
工作时间百分比：15%
工作
任务
整理业务单据、资料，统计营业收人
保管各种帐册、收据存根和用户档案资料
职责四
职责表述：结账缴款
工作时间百分比：5%
权限：
对顾客业务申请及办理的建议权
对工作改进的建议权
其他问题的反应建议权
工作协作关系：
内部协调关系
营业厅主管，其他营业员
外部协调关系
顾客
任职资格：
教育水平
高中学历以以上
专业
文秘相关专业
经验
有经验者优先
知识
仪容仪表的基本技能，各类移动通信业务等相关知识
技能技巧
具备较强的沟通协调能力、熟练的办公软件使用能力
其它：
使用工具设备
计算机、一般办公设备（电话、打印机、Internet/Intranet网络）
工作环境
室内，一般办公环境
工作时间特征
正常上班时间，8小时制
所需记录文档
业务文书，营业收入统计表
备注：