文档介绍：2008年12月品质服务考评情况分析报告一、统计范围:物业公司各管理处及品质管理部品质服务考评情况汇总统计时间:2008年1月参考文件:《员工工作考核细则》、《员工上下班打卡管理规定》《服务质理考评实施方案》资料来源:各管理处上报《员工违规台帐》、《纠正/预防台帐》及《2008年度服务品质一级考评情况通报》备注:除表中明示外,本月数据为公司所有管理处、会所品质考评汇总数据。二、一级考评情况汇总1、2008年12月份总体考评情况汇总分析图(12月份只开展一次一级考评,12月第二次一级考评与09年一月份第一次一起进行考评)不符合项观察项文件记录制度规范消防安全清洁消杀其它设备设施应急状况绿化车场管理合计产生频次2**********频率(%)(%):1、文件记录:包括记录的填写、整理、归档、保存情况以及作业指导书的执行规范性、有效性等方面;2、清洁消杀:对小区所有区域的环境卫生及消杀的工作;3、制度规范:公司各规章制度条款、礼仪礼貌、内部检查工作以及公司领导、部门要求完成的工作内容;4、设备设施:机电设备、空调给排水系统、电梯系统以及物业公共区域的设施日常维护保养与管理;5、绿化:小区绿化带种植、养护、修剪等工作;6、消防安全:包括监控中心、烟感、摄像头、安防系统、消防设备设施的日常维修护保养与管理及其它涉及到安全防范管理的工作;7、车场管理:车辆停放及管理方面的工作;8、应急状况:烟感报警、电梯紧急对讲、应急拉动及紧急维修的及时率等项目;9、其它:物品摆放、标识、5S、培训及其它相关建议等。图表说明:本月通过两次一级考评,共查出不符合项0项、观察项18项、建议项26项。通过图表分析可见本月考评发现的问题主要集中在文件记录、制度规范、消防安全等方面,希望各管理处、会所加强整改,做到发现问题解决问题并做好相应的纠正/预防措施,保持并持续改进。2、2008年12月份考评情况对比分析图不符合项观察项清洁消杀其它文件记录设备设施消防安全绿化应急状况制度规范车场管理合计11月份产生频次频率(%)(%).:1、文件记录:包括记录的填写、整理、归档、保存情况以及作业指导书的执行规范性、有效性等方面;2、清洁消杀:对小区所有区域的环境卫生及消杀的工作;3、制度规范:公司各规章制度条款、礼仪礼貌、内部检查工作以及公司领导、部门要求完成的工作内容;4、设备设施:机电设备、空调给排水系统、电梯系统以及物业公共区域的设施日常维护保养与管理;5、绿化:小区绿化带种植、养护、修剪等工作;6、消防安全:包括