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2、考核分值≥95分按100%发放
5 发放办法 100% 100 3、考核分值≥90分＜95分按85%发放
4、考核分值＜90分不发放
5、奖金未到帐不予发放到账补发三、考核分解
一、客户满意度考核（CSI\SSI分值）
1、本项考核权重60%。
2、本项考核分值100分
3、计分规则：赛诺调查分值(70%)+暗访（30%）。
4、 SSI分值以厂家发布分值为准。三、考核分解
二、客服部三日回访：
1、本项考核权重20%
2、本项考核分值100分
3、计分规则：
（1）、本月投诉数每一投诉扣1分
（2）、投诉问题数三日未作处理扣 5分
（3）、未经批准私改客户信息扣10分
（4）、接通率月低于98%扣10分
4、按计分规则得出部门满意度分值×权重＝本项得分三、考核分解
三、客户维系
1、考核权重10%
2、考核分值100分
3、计分规则：
（1）、销售部交车后未打二小时关怀电话扣5分
（2）、售后服务部未打隔日关怀电话扣5分
（3）、销售部一月未按规定次数维系客户每项扣5分
（二日、一周、二周、一月）
4、按计分规则得分×权重20%＝本项得分三、考核分解
四、奖金等级
一、本项考核权重10%
二、本项得分100分
三、计分规则:
（1）、满意度奖金获一等按100分计入
（2）、满意度奖金获二等按 90分计入
（3）、满意度奖金获三等按80分计入
（4）、满意度奖金未获奖金考核归零
四、按积分规则得分×权重＝本项得分四、考核内容
考核内容
Microsoft Excel
Microsoft Excel 工作表
工作表五、考核标准及奖罚办法
一、考核标准：
1、综合四项得分每月得出最终分值。
2、每月考核每月公布。
二、奖罚办法：
1、按月考核按月发放
2、考核分值≥95分按100%发放
3、考核分值≥90分＜95分按85%发放
4、考核分值＜90分不发放
5、奖金未到帐不予发放，到账补发 : .
满意度考核方案建议 : .
满意度考核方案建议 : .
目录
一、前言
二、考核构成
三、考核分解