物业品质监督体系.pdf

文档介绍：: .
检查形
检查频次 检查人 检查结果
号 别 类别 内容 式
集 客户体
专业机构或 城市公司
团 随机检查 现场服务品质 1 次/年 验性抽
内部人员 间排名
总 样检查
部 业务大检 制度体系执行情况、内部 抽样检 总部各职能 城市公司
1 1次/半年
品 查 管控、风险管控 查 条线 间排名
质 电话或 与绩效考
客户满意 品质运营管
监 客户满意度回访 1 次/年 入户，抽 核制度结
度测评 理中心
督 样检查 合
纳入季度
现场服务品质、内部管 抽样检 城市公司各
业务检查 1次/季 KPI 考核,
控、风险管控 查 职能条线
报备集团
体系文件的执行及适宜 城市公司品
内审 1次/年 普查 报备集团
情况 质管理部
设施设备、风险管控、前
专项业务 期介入、营销配合、停车 抽样检