文档介绍：广州市交通技师学院北校区
华风汽车工业技工学校
2013--2014学年第二学期《汽车维修企业管理》期末试卷（A卷）
考试形式：开卷
班级学号姓
名成绩
一、填空题（每空1分，共30分）
企业管理是指企业中的管理者通过、>
广州市交通技师学院北校区
华风汽车工业技工学校
2013--2014学年第二学期《汽车维修企业管理》期末试卷（A卷）
考试形式：开卷
班级学号姓
名成绩
一、填空题（每空1分，共30分）
企业管理是指企业中的管理者通过、>
协调和领导等以人为中心的活动，有效地获得、调配和利用各种资源，以达到
企业目标的全过程。
企业文化的作用有：市场作用、、、、
激励作用。
汽车维修质量包括量和量两方面。
全面质量管理的基本特点是“三多一全”，即、
全员的和管理方法的。
汽车维修物资是指、、汽车维修
用原材料以及汽车维修工具、、量具或者备件等生产资料。
汽车维修企业的服务流程包括预约、、、
、结算及交车、跟踪回访七个环节。
进行现场管理，关键是要建设“四化”，即，工作方式
标准化,，。
5S管理的内容有：整理、整顿、
9、汽车维护的工艺流程：接待、、、、
交车。
10、汽车维护的主要工作有清洁、、、
、紧固和调整等。
二、选择题，每道题只有一个选项是正确的，请选出来（每题2分，共10分）
5S管理首先起源于哪个国家（）。

12、全面质量管理的英文缩写是什么？（）

13、汽车维修企业的生产管理模式分为传统管理模式和（）两种。

式
14、汽车维修作业的劳动组合可分为综合作业法和（）两种。

15、员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）

10分，共50分）
11汽车维修企业管理的基本任务是什么？
12质量的概念是什么？
13全面质量管理的定义是什么？
14汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？
15顾客愿望是指什么？有哪几类？
10分）试述汽车维修行业的发展趋势?
2013--2014学年第二学期《汽车维修企业管理》期末试卷（A卷）答案一、
填空题
1、计划、组织、控制
2、组织作用、团队作用、约束作用
3、维修技术、服务
4、全面的、全过程的、多样性
5、汽车维修用配件、汽车维修用辅助材料、夹具
6、准备工作、