文档介绍：1电子商务公司绩效考核方案一、考核目的为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量,提高部门成员的整体职业水平,提升网站内容质量,增加销售业绩,激励成绩突出员工,鞭策落后员工,使每个员工自觉自发地与企业共同成长,同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升,特制定本方案。二、考核方向网站的营销、推广、客服、美工、采购,内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。三、考核方法1、考核每月考评的方式,考核采用百分制计分。2、员工的工资10%:考核分数<80分,本月工资=员工工资-绩效工资*(100-考核分数)%80<考核分数<90分,本月工资=员工工资考核分数>90分,本月工资=员工工资+绩效工资*(5-(100-考核分数)%))(奖励绩效工资从销售毛利里出,如销售毛利低于奖励绩效工资,则以销售毛利为准),三个月被差评将予以劝退。。三、考核的内容与指标2电子商务公司KPI考核职位:客服KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额(--万/月)-->=80%10030%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40--<40%0咨询转化率最终下单人数/咨询人数>=40%10030%40%>-->=35%8035%>-->=30%60<30%0下单成功率最终付款人数/下单人数>=90%10010%85%>-->=80%8080%>-->=75%60<75%0客单价销售额/下单付款人数(有效客单价)>=1501005%100>-->=808080>-->=4060<400旺旺回复率回复过的客户数/总接待客户数>=98%1005%98%>-->=95%8095%>-->=92%60<92%0旺旺响应时间平均响应时间表(秒)<=301005%30<--<=6060>1200协助跟进服务客户下单后的跟进服务金额(催款/处理售后)由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣1分,扣完为止>=5001005%500>-->=1000801000>-->=150060<15000执行力/工作态度按照主管要求完成分配任务(考勤,工作配合度,纪律性、学****能力、工作完成时间等)上级主管打分10010%80604003电子商务公司KPI考核职位:运营KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额(--万/月)>=80%10020%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40<40%0PV量浏览量>=15W1005%12W>-->=10W8010W>-->=8W608W>-->=6W40<6W0人均访问页面量PV量/UV量>31005%3>-->=2802>-->=<>=50010010%500>-->=30080300>-->=10060<1000成交转化率成交人数/UV>=3%10010%3%>-->2%802%>-->=%604<%0成交金额GMV单位时间内的销售额3W10010%3W>-->=2W802W>-->=500060