文档介绍：岗位名称:售后经理
工作职责:
管理客户关系:
1、研究客户区域所有可能影响客户看法的因素
2、监督付款情况,改进措施提高客户的认可度(服务质量、维修技能、定价、交车时间、建议等)
3、开发并维护重点客户,培养忠诚客户,降低客户流失率
4、解决疑难投诉、索赔及善意保修
管理售后服务部事务:
1、贯彻BMW售后服务指导方针并监督执行,确保达到要求
2、定期督察配件部和服务部的工作成效和积极性,确保服务技能符合质量标准和收费水平
3、指导和监督售后服务部人员和设施的调配和使用
4、负责跨部门协作,确保各部门良好的合作关系
5、评估车间分析报告,控制管理车间运作
6、按照公司对售后服务的各项政策及要求,负责监督设备使用、车间运作,监督员工严格执行服务流程,确保为客户提供高质量的售后服务,在公司规定权限内进行采购工作
售后服务部营销
1、制定售后服务部全年营销计划,明确、评估和实现全年预算
2、协同市场部,根据市场环境及BMW集团的推广活动,计划、实施、监督和分析各项活动并采取改进措施
3、指导收集竞争对手的信息,从而举办能够提高市场份额的活动
4、牵头寻找和选择银行、保险公司等中介合作机构,并维护和拓展业务合作关系,牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系,并指导相关营销工作
四、部门管理
1、制定本部门年度、季度工作目标和工作计划,经总经理批准后施行
2、负责将部门工作计划分解到个人,并监督完成
3、对本部门人员进行分工调配和评价考核
4、监督控制部门预算使用情况
任职要求:
性别:男
年龄:32-45
学历:大专以上
专业:汽车及相关专业
身体条件:、五官端正
工作经验:8年汽车行业同等相关职位工作经验
技能:具有扎实的汽车方面的专业知识,熟悉汽车维修与服务市场;熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识(包括财务、保险、客户管理)
综合素质:良好的团队领导能力和发展他人能力,良好的沟通能力和冲突解决能力,具有较强的计划、组织、协调和管理能力;