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2020年小区物业客服年度总结
20xx年小区物业客服年度总结篇一
回顾当初来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天同样，可是如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌务。
自20xx年3月推出“一对一管家式服务”来，在平时工作中不论碰到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不论是否属于本岗位的事宜都要追踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行查核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行赏罚，使我的服务水平有了较大的提高，获得了业主的认可。
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二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的公布和实施，以及其余有关法律、法例的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再知足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的平时管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装饰，我们从管理服务角度出发，善意开导，实时遏止并给出合理化建议，并且同公司的有关部门进行交流，拟订了相应的整改举措，如私搭乱建佛堂、天台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立刻整改。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识关于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学****学****该行业的法律法例及动向，关于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，职工的素质高低代表着公司的形象，所以公司一直不断地搞好职工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表
优异的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周祥、微笑服务、态度平和、这样即便业主带着情绪来，我们的周祥服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，不论是公司领导仍是业主会面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
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（二）搞好专业知识培训、提高专业技术
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给职工做这方面的培训。主假如联合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装饰管理办法》等法律、法例、学****有关法律知识，从法律上解决实际中间碰到的问题，清楚理解物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、剖析、学****发生纠葛物业公司担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学****不断积累经验。
xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体职工也将会自始自终的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！xx年我们的工作计划是：
1、针对xx年满意度检查时业主反应的情况进行跟进办理，以便提高入住率。
2、持续规范各项工作流程，仔细贯彻履行各岗位的岗位职责
3、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高职工素质及服务水平。
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4、全力配合各部门做好房子交托工作。
5、全力做好装饰巡逻工作，合理安排有关人员巡视，做到实时发现实时办理。
20xx年小区物业客服年度总结篇三
作为普通的物业客服专员，我的工作职责主假如熟悉和掌握物业管理方面的法例、制度、政策、不断提高、更新自己的知识构造，与时俱进的跟上物业管理发展方向；第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽努力办理好，协调好公司与业主之间的关系；尽责尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司优异的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。
在工作中，总结出一套工作经验：
1、首先应当给投诉者或许纠葛者作降温的思想工作。
2、剖析、检盘问题的原因。
3、若问题有