文档介绍：

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　　五、强化市政公用设施管理。保证城区用水用气需求，定期发布水质公告和自然气平安公告，管网故障大修72小时内修复，中修48小时内修复，小修24小时内修复。停水停气实行提前预报、夜间抢修、集中送水。加强市政设施巡查监管，完善应急预案，城市道路下水道堵塞24小时内疏通。
　　六、大力实施城建民生工程。年内，完成三水厂管道取水工程建设，新建改造30条小街小巷，对象山大道、白云大道—虎牙关大道—兴隆大道实施道路路面、人行道、站石、雨污分流、绿化等综合改造，配套完善龙泉公园、天鹅湖公园等6个公园的亮化设施。
　　七、开展优化文明服务。在公园、广场、游园、供水、供气等窗口服务单位，广泛听取群众呼声，大力开展便民服务活动和优化服务竞赛，努力达到“三优一满足”（环境美丽、秩序优良、服务优质，社会满足）的效果。
　　八、严格依法行政。根据“四最四零三满足”标准，仔细执行行政审批“一个窗口”办事、限时办结、集中会审、收费“明白卡”和重点项目专班服务制度；行政执法实行持证上岗、亮牌执法、过错追究、公开测评、绩效考核制度，做到严格、公正、文明执法。仔细办理人大代表建议和政协委员提案，见面率、办复率、满足率达到100%。

　　九、肃穆廉政纪律。大力推行政务公开，凡是与群众利益相关的事项，一律按规定向社会和群众公开。深化整治庸、懒、散、软，对服务对象刁难设卡、乱收费、乱罚款的，一经查实，肃穆处理，直至撤职；对委系统担当审批、执法等职责的科级干部，不定期邀请服务对象进行测评，满足率达不到70%的，马上调离岗位。
　　十、仔细受理群众投诉。对上门投诉、电话信函投诉、市长专线投诉及网络媒体曝光事务，实行即办制，处理率100%；做到有诉必查、有查必果。
文明承诺书3
五常市食品药品监督管理局：
　　为进一步规范我们五常市药品经营销售行为，我企业将严格执行药品管理法律法规和药品经营质量管理规范，实现遵守法律经营、诚信经营、文明经营，并承诺做到：
　　一、环境美丽
　　(一)店容店貌整齐，经营场所干净卫生;
　　(二)工作人员须穿工作服、佩带胸牌上岗;
　　(三)经营秩序规范有序，无乱设摊点、占道经营等违规经营行为
　　二、管理优良
　　(一)非药品与药品、处方药与非处方药分区、分类存放;

　　(二)不将非药品作为药品向消费者宣扬疗效;
　　(三)应在药师在岗时销售处方药和甲类非处方药;
　　(四)杜绝虚假违法药品广告，不销售虚假违法广告药品。
　　三、质量平安
　　(一)药品购进渠道合法，购进验收记录真实、完整;
　　(二)药品储存养护符合规定要求，无过期失效药品销售;
　　(三)开具药品销售凭证，销售凭证应符合规定要求。
　　四、听从科学监管大局
　　(一)协作监管部门开展好各类专项检查工作
　　(二)在变更经营地点时以便利群众购药为原则先提出申请，经食品药品监督管理局初步论证后在办理手续;变更经营地点后坚决听从食品药品监督管理局的整体药品经营企业规划布局，不对由于规划调整在旁边区域新增药品经营企业以影响经营为由提出抗辩。
　　五、服务优质
　　(一)营业员文明用语，礼貌待客，热忱服务;
　　(二)驻店药师供应优质药学服务，指导患者合理用药;
　　(三)建立高效的投诉处理机制，刚好有效解决消费者合理投诉。
　　承诺企业(公章)：
　　承诺人(法人或质量负责人)：

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