文档介绍：

个月内出现硬件故障，公司免费更换，一年以内，免费修理。
　　一年以上硬件出现故障的，依据合同单价进行相应的修理收费或者更换。
　　系统正式的网站
　　20xx年1月20日
软件售后服务承诺书3
　　1. 技术支持
　　XXX科技开发有限责任公司技术支持和服务的概念是超过传统的技术支持方式而为用户供应一种全方位的服务，以确保用户项目在整个生命周期内全部的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。他供应广泛的起步服务、维护服务和询问服务。基于XXX科技开发有限责任公司的技术支持和服务安排，用户可以选择标准的技术服务程序，或将各种须要的技术支持融合成一个适应于用户目前详细状况的、客户化的技术支持安排。不论采纳何种方式，XXX科技开发有限责任公司将全力支持用户以确保用户的应用系统始终处于正常运行状态。
　　2. 服务承诺
　　XXX科技开发有限责任公司公司服务的宗旨是：技术为根，服务为本，顾客满足，共同发展。

　　XXX科技开发有限责任公司公司在服务质量上的承诺为：同一顾客，同一质量问题，服务三次必需解决。
　　网络环境系统维护承诺：
　　应用软件系统：
　　① 维护期内
　　对引起运行问题的软件进行检查和分析，并订正潜在的软件缺陷或Bug; 为用户正常运用软件供应支持，如疑难解答，操作指导，系统复原等。
　　供应服务的响应时间为1小时内电话响应，本地2小时现场支持
　　服务，外地24小时现场支持服务。
　　② 维护期外
　　XXX科技开发有限责任公司软件开发应用系统供应软件的升级、系统复原等，用户依据产品的升级费用规定支付费用
　　供应服务的响应时间为1小时内电话响应，2小时内现场响应 ③ 终生服务和支持
　　供应电子技术支持系统：为客户供应客户案例、常见故障问题解答等客户维护所需支持。电子技术支持系统全天候(每周7天，每天24小时)对用户开通。
　　询问服务：网络、电话热线支持客户——供应特性化的主动支持，包括有一个指定的维护支持工程师小组，作为客户内部信息管理部门的延长。

　　3. 服务方式
　　电话支持热线：
　　传真支持热线：
　　电子邮件支持：
　　MSN支持系统：
　　项目培训安排
　　为了使项目的开发、实施工作能够顺当进行，运用户能够顺当地运用本信息系统来进行各种业务管理、决策管理、维护管理等工作，特制定本培训安排供应保障。本培训安排适用于用户方的与本系统相关的系统管理员、软件技术人员和操作人员等。
　　实施培训：
　　针对用户方的运用本系统的操作人员，进行从系统安装、调试、数据打算、业务流程、操作方法等一系列的培训，使他们在实施过程中主动协作，并驾驭应用系统的运用方法，通过上线培训和运用中培训，将日常的工作在系统中完成。
　　技术培训：
　　针对用户方的与本系统相关的IT技术人员，进行本系统运用的运行平台、开发平台、开发工具的技术培训，使他们更好的理解本应用系统，做好日常的系统维护工作。
　　培训原则

　　培训内容以满意不同角色的岗位职责需求为准。
　　培训程度按主要以应用系统为重点，保证用户能够顺当的利用应用系统完成需求内的日常工作。
　　除培训安排之外，在系统运行和推广期间若甲方有培训要求，乙方项目组将依据实际状况来帮助完成相关培训。
　　培训之前，乙方项目组将对培训的详细内容、深度和时间支配，提出详细培训方案