文档介绍：

故障解除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户供应具体的故障报告，包括故障缘由、故障解除方法等。
　　
　　描述：
　　不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。
　　支持方式：
　　1) 对于须要亲临现场解决的问题，马上响应并支配工程师尽快前往故障地点解
　　决问题。
　　2) 不须要亲临现场解决的问题，2小时内响应，并供应全程电话技术支持效劳，
　　故障解除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方供应具体报告。
　　四、培训
　　1. 培训要求
　　1) 对工程部门指定人员进展培训，且在工程部门指定人员无疑问，能单独操作后签字确认方可认为指导完毕。

　　2) 供应必要的书面培训资料。
　　
　　1) 对系统进展安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理
　　2) 了解设备拓扑构造和运行机制
　　3) 驾驭每个设备前面板显示灯的意义
　　4) 熟识全部设备的启动和关机
　　5) 执行设备的一线诊断，解除故障和采纳适当的行动
　　6) 归档并向相关人员汇报设备问题，幸免将来再次出现
　　五、其他
　　1) 用户可同时享受我公司供应的售后效劳承诺与厂家在中国的标准保修效劳
　　承诺。
　　2) 我公司所供应的效劳与IBM原厂的标准保修效劳互为补充，如两效劳承诺有
　　冲突时用户可优先选择更为有利的一方的效劳。
　　公司名称: XXXXX科技有限公司
　　授权代表签字：
　　日期: 20XX-12-14
　　
　　为了更好地效劳于广阔用户，让用户投资建立的系统平安范文、购置的设备物有所值，我公司供应售前的技术询问、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、效劳保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、修理维护和技术培训做出如下的规划和承诺：

　　一、售后效劳保证：
　　1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;
　　2、在安装现场免费为用户供应根本操作、日常保养的培训效劳;
　　3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本工程的设备供应保修效劳;
　　4、免费将原厂家标准保修效劳提升为上门保修效劳;
　　5、免费将原厂家标准保修效劳提升为终身保修效劳，保修期外的设备仅按本钱价收取故障配件费，免人工费;
　　6、效劳响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户其次个工作日到达故障现场;
　　7、免费供应系统及硬件设备升级的技术询问;
　　8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;
　　9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行状况，解决用户的问题;
　　二、技术效劳及培训：
　　1、安装和调试
　　。

　　，送至用户所在地供应所购设备的安装调试。
　　，我公司将组织专人与用户方共同进展质量验收签字。
　　2、安装及培训
　　，负责组织专业技术人员进展所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺当进展。
　　、客户效劳工程师、培训讲师上门效劳时，将严格遵守用户的规章制度，爱惜用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;