文档介绍：9、售后服务体系和培训计划
1、维保服务方案
、免费质保期
我公司在苏州直接售后服务机构将免费将所有设备送货上门，免费安装调试，免除项目清单之外所有相关的线材附件。自设备竣工验收合格日起，项目质量保修期为 2 年，7*24*步掌握相关技术。
、培训技术资料及培训设备
1 〕培训技术资料
本投标人认为系统培训应该基于一套符合标准标准的、可保存的、完整的、准确的并容易查阅的技术性文档，它必须是理论性的、实用性的和技术性的。本投标人将提供全套的书面技术资料，以确保系统能正常地运行、维护及管理，这些技术资料包括：
系统描述手册
系统安装手册
系统管理员手册
用户使用手册
故障诊断手册维护手册
2〕培训设备
系统培训使用安装好的，尚未投运的设备进行；提供推荐的培训设备；
明确系统的性能指标、功能、操作，维修、设备成本、安装要求等详细参数。
3〕培训课程
提供足够的培训课时；
相应的培训教程在培训进行前半个月时间提交给业主审批；培训课程安排在系统运行或保养前；
提供明确的培训内容与指导员。
、培训计划大纲
1〕培训特征
培训原则是一个“分级”的培训概念。它是在可能成为未来的管理员和训练员 ,素质较
高的人员中选择人员进行培训。尽管监控图像共享平台涉及到对多个系统的操作及相互之间的关联，但无论受训者的背景如何，本投标人确保在完成培训后他们都能以高效率进行软件操作和设备维护工作。
2〕培训安排培训分为两个阶段：
第一阶段主要是理论上的。它将包括系统描述、运行和维护的手册内容等。第二阶段主要是实践上的。尽可能在安装，调试和交付使用时使用现场设备来进行；如果不能进行，我们将会提供一个可供选择的解决方案。
系统
课时
培训内容
培训程度
第一阶段
5
系统的理论知识
初步了解系统的理论知识
6
熟悉设计资料、图纸文件等
能看懂工程系统图、平面图，了解图
中各种符号所代表的含义
子系统
5
系统配置、功能设备性能
粗略了解系统配置，以及系统主要设备的性能
6
系统的维护知识
了解系统的维护知识
6
系统简单的维护保养常识
掌握系统简单的维护保养常识及安
及安全注意事项
全注意事项
7
系统常见故障排除
了解系统常见故障发生的原因，并能
掌握故障排除方法
第二阶段
20
系统上机操作
对中心控制室机房系统设备能够进
全系统
5
系统培训考核
行熟练操作，对系统出现的简单故障能够及时排除，使系统恢复正常运行
10
模拟故障处理过程和解决
方法
提高系统操作人员对故障的处理及应变能力
处理故障模拟训练
进一步强化培训，能充分了解整个系
5
对培训内容进行分组讨论
统的理论知识，更熟练掌握整个系统
的实际操作
人员培训记录表
工程名称
系统名称
建设单位
物业公司
承建单位
培训师
培训地点
培训日期
培训人员签字
效果
签字
效果
签字
效果
签字
效果
签字