文档介绍：EAP(员工协助方案工作者)在企业与员工利益冲突中的两难及协调
*
报告人:洪士程老师
讲授纲要
推动实例-健康篇
压力管理服务方案
减重健康方案
戒烟团体方案
心灵健诊方案
ㄧ般心理咨询方案
人力精实服务方案
管理咨询设置咨询专线、办理倡导讲座及专家入厂辅导等制度，支持企业推动「员工协助方案」。
我们相信，拥有幸福配方的企业，员工就可以工作安心、生活开心、健康放心，进而劳资同心，创造幸福双赢！
「员工协助方案」的好处
提高工作生产力
强化员工面对重大事件或变故的能力；促进工作团队和谐关系，增进工作绩效与士气提升员工抗压力，增进团队工作能力。
减少企业成本
减少员工无故旷职或非计划性请假；降低工安意外事故发生；降低员工流动率，减少人事替换成本；协助新进员工或员工重返职场后，尽速适应工作环境；
「员工协助方案」的好处
提升职场安全
减少工作场所可能的暴力或其他意外风险；降低紧急或负向事件对企业的影响，尽速恢复生产力；针对重大灾难及紧急事故提供专业资源，减少伤害；减少劳资纷争与法律争议。
「员工协助方案」的服务对象
因不明原因造成工作表现明显变差的员工员工主动求助身心压力或家庭问题，已影响到工作表现及生活。遭逢重大危机或紧急事件之个人或工作团队。
「员工协助方案」服务系统
员工协助方案(以下简称EAPs)与一般心理咨商或个别咨询服务最大的差别，就是EAPs透过系统的概念，形成一个协助网络来响应员工需求，这系统化的协助网络称为「服务输送系统」(Service Delivery Model)，又称为服务系统。透过服务输送系统找出遇到困难或需要协助的员工，再经由EAPs专业服务人员的评估、分析、资源整合与追踪管理，提供一种或多种的资源，将适当的服务资源输送给需要的员工，以协助员工解决困境。
「员工协助方案」服务系统
服务输送系统可分为「问题发现系统」、「问题评估系统」及「问题解决系统」等三部份。这些部份组成了EAPs的服务输送系统，是EAPs是否能在企业成功推行与永续发展的重要关键。
「员工协助方案」服务系统
问题发现系统
主要的功能是透过主管、同事、相关部门(如厂护或人资)及员工自我发觉，找出组织内需要协助的员工，并透过推介或自我求助等方式，将员工送至EAPs服务部门。无论企业采用哪一种EAPs服务模式，问题发现系统的建构都是最为重要的关键工作，也是成功的关键因素之一。
问题评估系统
是指当员工进入EAPs部门后，由EAPs的服务人员(如专职社工或HR)提供问题分析、评估及个案管理的服务，并依照员工的需求提供资源整合的服务。
问题解决系统
是指当员工接受相关资源(企业资源、专业资源或社会资源)协助时，由专业资源针对员工的问题与需求作处置，以期能有效解决员工问题，尽速回复工作表现与能力。
一、组织
就企业而言，可为独立厂场或工会在推动EAPs过程中，扮演发动者的角色。
二、员工
EAPs的服务对象，广义而言，包括员工本人和相关人员，例如主管、同事或员工眷属等。
三、计划性活动
指经由专业工作者及一定的程序与方法所提供的协助。专业工作者可以是企业内部人员，也可以是委外的专业人士；而一定的程序与方法，则强调EAPs并非随机性的福利活动；而是有组织、有系统的制度与活动。
四、需要解决的问题
包括员工个人与眷属，以及有关工作、生活、健康各方面之困扰。
员工协助方案之重点
＊ e式学****管道
e-learning网站上开设心理健康及咨商辅导相关课程
＊尊重企业差异性
各企业得视实际需要，订定该企业及所属分支单位建立健康心理环境之执行作业规定，以建立切合该企业需要之健康心理环境
各企业同仁如有需要接受咨商辅导者，得由该企业转介接受咨商辅导
＊转介辅导机制之建立
员工心理健康实施计划之制度设计
：
(1)与当事人讨论目
前遭遇之问题或困境
(2)由企业特约之专业
咨商机构或专业咨商
师进行协助
(3)依当事人需求适
时提供相关信息。
：
请咨商师协助当事人厘清问题及期待，并对其问题作
成评估建议回馈予当事人及机关。
:
(1)请咨商师检具「咨
商辅导评估」，以作为
后续服务参考。
(2)以密件保管相关档案
并办理经费核销事宜，
核销时应仅附收据
（不得含当事人咨
商资料）
协助措施
注意事项
、公开，不得将当事人相关资外泄。
商辅导训练人员，参训课程与时数得依规定登录。
，或转介至医疗或咨商辅导机构之人员，如于上班时间接受咨商辅导，应依请假之规定，办理请假事宜。