文档介绍：沟通的原则
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第九章 沟通的原则
学****目标：
，并能在日常生活中加以应用。
，而不是胡乱地传达别人的话。
，并能合理加以论】如果主管把领导的话直接透露给员工甲，会是一种什么结局？
员工：“领导，你叫我走人？”
领导：“我什么时候叫你走？我哪里叫你走？谁说我叫你走？”
员工：“你跟我主管说让他叫我走的。”
领导：“有这回事吗？你等一等，我把他叫来。”
领导（对主管）：“我什么时候让你叫他走？我要叫他走，我就直接叫他走了，干嘛还透过你？你要叫他走你就叫他走好了，怎么扯到我身上来？”
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主管的合适做法
主管：“你现在对工作满意吗？”
员工：“很满意。”
主管：“你觉得满意，但是有人对你不满意。”
员工：“谁呀？”
主管：“我也不知道，我只是听说，而且是最近才听说的，你如果觉得你满意，那为什么人家对你不满意啊？很奇怪呀。”
员工开始讲原因
主管：“既然有这么多事情，你还觉得你对工作满意吗？”
员工：“我不满意。”
主管：“那不满意没有关系啊，我给你调一个部门就好了。”
员工：“我不要。”
如果无论干部怎么说他还是“不要”，那怎么办呀？他就会说：“那我干脆辞职算了。”
主管：“那怎么可以辞职，大家好好在一起，怎么可以辞职呢？”
员工：“不行，这种状况我非辞职不可。”
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三、如果说是我说的，我就说没说
不尊重我的意见，既告诉别人，又说是我说的，已经不义在先
明明是我说的却郑重否认，不承认有这样的事实，不过是不仁在后
中国人说了又加以否认，脸上丝毫没有欺骗的样子，心里也没有不诚实的感觉，因为自问无愧，真的没有这样的动机
你说是我说的，我却弄不清你同谁说？说些什么？是怎么说的？叫我如何承认
先否认，必要时等把整个情况弄清楚再来承认，犹未太晚
自己的言行必须敢作敢当，负起一切后果，现在居然要推到我身上，我当然加以否认才合情理
不承认自己说过的话并非缺乏诚信
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【问题讨论】当你和别人透露一些情况的时候最好不要告诉他是谁说的，但是中国人常常喜欢问你“谁说的？”这时候该怎么回答？
我想想到底是谁说的，
怎么搞的，怎么就是想不起来了。
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中国人警觉性高，所以怀疑心很重
每听到一句话，都要将信将疑
只不过信和疑的比重有所不同而已
完全相信，被骗上当的几率很高
完全怀疑，人家就觉得不相信他，不喜欢和我们沟通
先将信将疑，再分析研判，决定相信到什么程度，比较安全而合理
他所说的，我说给你听，我们一起来研判可以相信的比重有多少
他为什么这样说？我们来想想看
他为什么这样说？成为大家听话的共同心态
怀疑
研判
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第二节 沟通的基本原则
一、首因效应原则（第一印象）
其一：进入大学后，跟班上的同学一起聊天，一定会聊到出生地和高考成绩的话题，我也简单地自我介绍，突然有一个人问：“什么?这里是你的第一志愿?我是失算才进这里的。”还有：“你是从乡下来的吧？”他可能想开个小玩笑，但我却笑不出来，这种人让我第一眼就不喜欢他****惯以贬低的口吻跟人说话的人是很令人讨厌的。
其二：第一次参加学校社团，约有十几位学长、学姐开始介绍他们自己，我记不住他们的名字，因为好紧张。坐我旁边的女孩不断地帮我反复介绍，她真是个好人。所以谁都想跟这种人成为好朋友，热心的人才会受欢迎。
其三：社团里的一位新生对我说：“我是回读重考的，所以我们应该一样大。”接着又说，“喂，你这裙子哪儿买的？都用哪个品牌的护肤品？”她老是用很不客气的口吻问我问题，真的觉得很烦。谁会喜欢这种自以为是的人呢？
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“微笑”就是“接纳、亲切”的标志
司华伯年薪百万得益于他的微笑
不笑莫开店
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称呼是进入社交大门的通行证
【问题讨论】下面的案例对你有什么启发？
一位副科级领导始终对科里新来的那个大学生没有好感，其实只有他自己才知道那是为什么：从小伙子报到的第一天起，就始终口口声声高喊他“陈副科长”，而别人都叫他“陈科长”的。
良好的第一印象就是良好沟通的开端，
良好的开端是成功的一半。
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二、“白金法则”
白金法则
别人希望你怎么对
他，你就怎么对他
黄金法则
你希望别人怎么对待
你，你就怎么对待别人
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应用换位思考方式时需注意
不要强调你为对方做了什么，而要强调对方能获得什么或能做什么
参考对方的具体要求或指令
除非你有把握对方会感兴趣，否则尽量少谈