文档介绍：大项目管理培训
用友软件股份有限公司
王骏
2010年 12月 4日
目录
ERP实施概述
ERP项目实施方法
合格的项目经理
如何编制实施计划
客户关系管理与风险控制
团队管理
“实施”是指结合甲方（客户）的业务细节+大局观
Negotiator
项目经理和顾问
浪费时间等待一切完美配合的人，什么事都不会完成。
目录
ERP实施概述
ERP项目实施方法
合格的项目经理
如何编制实施计划
客户关系管理与风险控制
团队管理
项目计划（Project Plan）:
－双方对资源投入和时间计划的承诺
－对项目责任和任务的承诺
－确定项目实施路线、任务和如何完成任务的重要文档
－进行项目控制的重要手段
项目计划类型：
－主计划
－阶段计划
项目时间表(project schedule)不是项目计划 !!
项目计划
一个完整的里程碑计划
里程碑目标应包括的三个要素
要达到的阶段（一般描述）
要达到预想阶段必要的准则(具体而可衡量的)
预测的完成日期
任务时间估计
项目/目标
战略规划
`
C1
C2
C3
C4
阶段
活动
任务
Level 1
Level 2
Level 3
Level 4
A
B
C
D
计划
编制
执行
控制
实施方法论定义了项目任务细分(WBS)，系统地分析和表达项目中的每一项任务。将实施过程中的任务分成更小、更容易管理的单元。
计划的宣贯-项目启动会
召开项目启动会的目的
造成广泛的影响
项目正式开始的标志
动员会
责任和压力
－必不可少的内容
讨论：如何召开和组织项目启动会？
项目启动会
介绍成员及与会人员
领导致辞，指明项目目标和远景，项目组动员
明确项目组成员和责任、角色、分工、要求等。
明确项目计划
实施方法论的宣贯
ERP项目成功和失败案例介绍
有关制度、约束的确定
领导总结性发言
会议记录与确认
目录
ERP实施概述
ERP项目实施方法
合格的项目经理
如何编制实施计划
客户关系管理与风险控制
团队管理
客户关系管理
良好的客户关系是项目成功的必要条件之一
与销售交接
分析客户关系（关键决策人、对立者、组织、岗位、对策）
加强沟通和沟通技巧
取得客户的信任和支持
如何与不同的人打交道
分析和了解客户的业务、行业
分析客户的组织和IT环境
社会关系网络
信任网络
关注点/切入点
沟通网络
建立合作伙伴关系，而不是供应商
与关键用户的关系＆高层关系
分析和定义客户成功的标准
展示用友的价值、顾问的价值、实施的价值
管理客户关系
讨 论
项目实施过程中，如何建立良好的客户合作关系？
不同类型的项目合作方式下（交钥匙工程、共同承担、零星指导），客户关系处理的特点。
建立良好的客户合作关系
目标：
客户内部有效推动项目
管理客户期望
全过程、全方位创造条件，积极建立、影响客户的项目组织
掌握客户内部关系“联络图”
利用“联络图”辅助建立客户项目组织
对决策的影响
态度：被动接球与主动影响
积极沟通
案例分享
协鑫集团案例
如何在夹缝中生存
上海新华传媒案例
客户内部的斗争
项目风险管理
风险管理：系统地分析和评估项目过程中的风险因素，可能的后果，确定如何解决、减轻、转移、承担风险的对策和方案和工作计划。
风险管理：
－风险评估：定量分析
－对策和计划
－风险意识
项目风险分析 1/2
商务风险
客户/用友/竞争
用户接受风险(Acceptance risk)
用户期望值
用户态度
对用户的影响力
技术风险
系统定义/系统设计/客户IT技术环境
项目风险分析 2/2
实施风险
客户公司的文化环境
客户人员
Project structure and training
用友项目组
外部风险
项目管理风险
售前阶段的风险分析
应用风险：
过度承诺
需求（关键细节）不清
实施规划风险：
项目范围不清
实施路线不清楚
商务风险：
价格、范围、资源不匹配
进度与付款计划不匹配
丢单风险
售前风险如何规避？
应用及技术方案：
选择合适的人员
需求与方案：工作任务书 、行业特殊点与关键细节
必要的验证、审核
实施方案（项目计划）：
经理、高级顾问介入（调研、编写、审查）
范围与实施路线定义
方案报价
方案与合同审查
Risk Handling
Approaches
转换或解除
减轻风险
接受风险
Moving to an