催收流程图(电话催收).docx

文档介绍：接受委托

.实用文档 .
及时在系统中分配案件
分析资料
接受委托

.实用文档 .
及时在系统中分配案件
分析资料
第一次催
收
〔接受委
托二日内
完成〕

年龄
性别
工作背景
居住地址
联系人等
找到本人
单
→
宅
→
联
→
直
→
债
未找到本人

通过判断债务人情况
分析拖欠的可能原因
做好通话前准备
1、 确认对方身份〔询问姓名和出生年月日〕 ；
2、 更新最新资料〔家庭、单位的名称地址 ，
常用 ，联系人 等〕；
3、 询问逾期原因〔经济困难、没时间、有争议
等〕；
4、 了解还款意愿；
5、 约定还款时间，或下次联系时间〔具体时间
点，且应掌握在三天内〕 ；
6、 通话结束，录入详细的催收记录，言简意赅，客观真实，在需要时备注自己的分析〔以下相同〕。
1、核对根本信息〔家庭、单位的地址名称
，
常用
号码，原籍
，原籍村委或派出所
亲属
等〕；
2、让其转告， 可适当透露欠款事情， 约时间。
〔注意隐私保密〕 。
1、 核对单位名称地址
职务等；
2、 让其转告， 留下联系
，或约时间再次
同事
联系；
3、 注意隐私保密，适宜时适度透露欠款事
情〔以银行业务、信用效劳等为理由〕
。
1、 询问其与债务人的关系；
2、 尽量多的了解债务人信息；
朋友
3、 让其转告，或帮助联系，并约定再次联
系时间。
1、 原始地址发通知函；
2、 安排改变时间再打 〔如：晚上打家
无联 庭 〕
3、 利用其他核查手段
.
第二次催
收
〔 1、第一
次催收可
联 不得
超过一周
2、打户
籍 〕
第三、 第四
次催收
〔电催频
度应不断
加大〕
对于以上
工作的说
明

.实用文档 .
1、 还款日前 1