文档介绍：QC基础知识培训
2017年4月20日
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目录
一、QC小组概述
二、QC小组活动程序☆☆☆
三、统计方法基础知识
四、QC小组活动常用统计方法
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一、QC小组概述
1、QC小组定义
要：选题理由要真实有效，最好有数据支撑。
案例
选题理由：
（1）我们必须确保计量的准确可靠和公平公正；
（2）电能表时钟的不准确直接影响用户的电费计算；
（3）有用户反映和计量人员发现电能表存在时钟偏移的情况。
选择课题：
提高现场管理系统运行表计时钟偏移检测率
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案例
第一层（规范依据）：上级要求的目标、指标；标准、规范的质量技术指标；同行业先进水平、标杆水平；竞争对手的先进水平；顾客要求等。
第二层（现状问题）：收集小组活动前的数据，进行统计分析，与第一层的指标进行对比，找出差距；用事宜的工具方法对数据进行分析。
第三层（选定课题）：根据分析的差距（要解决的问题）提出所选课题（含对象、问题、结果）。
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（二）现状调查
1、现状调查基本任务
（1）把握问题现状，掌握问题严重到什么程度。
（2）找出问题的症结（或关键点）所在，以确认小组从何处改进及能够改进的程度，从而为目标值的设定提供依据。
找到解决问题的切入点/突破口
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胃溃疡
喝酒过多
暴饮暴食
吃煎炸食物过多
长期不按时吃饭
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最短的板就是“症结”（主要问题）
这就是木桶的最短板
“症结”即问题的集中点
注意！！！找“症结”（主要问题），不是找原因
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注意事项
& 用数据说话：客观、可比、全面
& 对采集的数据进行整理、分类，分层分析，直到找出症结问题为止。
& 现状调查常用：调查表、分层法、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图等。
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调查表（检查表）
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分层法（分类法）
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排列图（帕累托图）
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（三）设定目标
1、目标的分类
（1）自定目标：小组经过现状调查，明确了可改进程度而制定的目标。
（2）指令性目标：分两种，一是上级以指令形式下达给小组的活动目标；二是小组直接选定的上级考核指标。
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2、目标性质
（1）定性目标:只确定小组活动目标的性质，没有具体量化的指标，称为定性目标。如提高工程勘察质量、设备管理得到加强等。
（2）定量目标:小组活动目标除了确定目标性质之外，还应具有明确的量化的目标值，称为定量目标。如单位成本从65元降低到50元以下、%%等。
结果无法具体衡量，无法明确是否已经达到预定的目标，所以不提倡以定性目标作为小组的活动目标。
有了定量目标，通过活动或改进后与之比较，可以清晰地了解是否已经达到既定目标。所以，小组设定的目标应是定量目标。
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3、目标值确定原则
（1）一致性原则
（2）单一性原则
（3）可测量原则
（4）先进性原则
（5）可行性原则
（6）民主性原则
目标要与问题对应
设定一个目标即可
定量目标，不是定性目标
具有引领作用和标杆作用
通过小组努力，可以达成目标
征求小组人员意见
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4、目标值设定方法
（1）横向比较：与同行业先进水平比
（2）纵向比较：与本企业历史最好水平比
（3）分析、预测小组对症结的解决程度
（4）上级下达的目标、考核指标
（5）顾客提出的要求
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（四）分析原因
1、针对问题分析原因
针对需要解决课题来直接分析原因？
针对症结问题来分析原因？
2、原因分析需注意的问题
（1）原因分析要一层一层展开到末端因素，直到可直接采取对策的具体因素为止。
（2）原因分析要展示问题的全貌。
（3）正确、恰当的选用统计方法。
针对症结分析原因，针对性更强，效果更好。
（1）例如：“喷漆质量色泽不均”，环境角度分析“操作时看不清”，“光线太暗”-“灯少”“灯泡功率小”
（2）5M1E：人、机、料、法、环。
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因果图（鱼骨图）
第一层原因
原因类别
第二层原因
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树图（系统图）
分为宝塔型和侧向型
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关联图（关系图）
分为中央集中型和单侧汇集型
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（五）确定主要原因
1、目的
深层次地肯定原因，为制定对策提供依据。
2、准则
依据末端原因对所分析的问题的影响程度大小确定。
3、步骤
（1）收集所有末端因素
（2）剔除不可抗拒因素
（3）末端因素逐条确认