文档介绍：杭州中瑞光电科技有限公司2009年度销售部部门KPI绩效考核表指标编号关键业绩指标(KPI)目标达成值考核周期指标说明加减分描述自评得分行政人事部审核备注目标销售额目标销售额指货款回笼额,但不包括预付款。销售费用率指销售费用与销售回笼额的比率;销售费用指销售部发生的公什费、业务招待费、差旅费、邮电费、退货运杂费、调货运杂费、产品报耗损失。顾客满意度90%半年以行政人事部组织的对公司顾客进行满意度调查的统计数据为准销售退货率销售退货率指年度管理原因退货额与年度销售净发出额的比值;除公司同意招回(有重大质量问题招回)的以外,其他的所有退货行为均视作销售部管理原因的退货。总计共个绩效指标/100分//责任人签名行政人事部审核总经理审批杭州中瑞光电科技有限公司2009年度采购部部门KPI绩效考核表指标编号关键业绩指标(KPI)目标达成值考核周期指标说明加减分描述自评得分行政人事部审核备注采购质量合格率季从采购交检合格率检测指标评价采购质量。断货次数/天数季由于采购计划安排不周或采购到位的原辅料不符合质量标准造成车间停工待料不能满足发货需求的现象。可比采购成本降低额季考核范围为外购物资的入库成本。考核基数为财务核定的平均成本(可比部分)。运输成本降低额季考核范围为:公司所有物资(包括退货物资)运输费用的降低率。核算方法为,2009年度物流配送实际成本减去2009年度计划成本(可比部分)。销售退货率年销售退货率指年度管理原因退货额与年度销售净发出额的比值;(因采购质量问题退货。)总计共个绩效指标/100分//责任人签名行政人事部审核总经理审批杭州中瑞光电科技有限公司2009年度技术开发部部门KPI绩效考核表指标编号关键业绩指标(KPI)目标达成值考核周期指标说明加减分描述自评得分行政人事部审核备注质量事故次数0次季部门管理或技术原因导致的损失在2000元以上的质量事故和来自市场的质量投诉、抱怨等损失在5000元以上的质量事故。质量事件(包括未遂)整改达标率100%季本部责任原因导致的质量事故和产品不合格造成的返工等损失在2000元以下事件(包括未遂)和来自市场的损失在5000元以下的质量投诉、抱怨等均按四不放过(原因、教育、防范措施)原则处理,处理时效符合要求,并通过行政人事部审核批准的为达标。顾客质量投诉、抱怨次数0次季考核范围包括:1、产品保修期内的内在质量因部门归口管理的技术原因造成的来自市场的投诉、抱怨(不包括放行的产品),损失在5000元以下的。新产品开发数量/经济效益/季/次本项内容包括自主研发、与大专院校共同研发及外部引进进行消化的技术项目,所有实施的项目和方案均应以书面的形式提出,并经公司领导审核批准的文件为依据,涉及到成本效益的,财务部应提供财务核算的依据。事故和未遂事故整改达标率100%季质量成本降低率10%年由于质量问题、质量事故造成的市场退货和处理费