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（人力资源知识）人力资源
常采用自我评价的态度量表。
（3）工作行为评估。工作行为评估的重点是评价培训与开发是否带来了受训人
员行为上的改变，以及受训人员把所学知识运用到工作上的程度。由于受训人员相关工
作行为的改变才是培训与开发的最直接目的，因此，工作行为评估是效果评估中一项重
要的内容，可以直接反映培训与开发的效果，也是组织高层和直接主管特别关心的。评
估方法包括面谈、直接观察、绩效监测、行为评价量表等，其中行为评价量表是行为评
估中最常用的方法。行为评价量表法是根据具体的培训与开发内容，由受训人、直接主
管、同事、下属或客户对受训人员行为变化进行评估的过程。
（4）结果评估。目标是评估受训人员工作行为改变对其所服务的组织或部门绩效的影响作用。培训与开发的最终评估应该以组织的绩效为标准。结果如何是组织进行
培训与开发效果评估的最重要的内容，是最具说服力的评价指标，也是组织高管层最关
心的评估内容。结果评估指标包括硬指标和软指标。硬指标包括产出、质量、成本、时
间四大类。软指标包括工作****惯、工作满意度、主动性、顾客服务等。
（5）投资收益评估。目标是确定或比较组织进行培训与开发的成本收益。即使
培训与开发给组织带来了积极的影响，但如果成本很高，也是得不偿失的。投资收益通
常表示成一个百分数或成本与收益的比率。
在具体实践中，组织进行效果评估时并不一定要涵盖以上所有的内容，多数组织只
进行反应评估和学****效果评估，很少进行结果评估和投资收益评估，特别是投资收益评
估。
评估培训与开发效果时，最重要的评估是（D）。1

2、评估的时机
（1）培训与开发结束时的评估。
（2）培训与开发后的回任工作评估。培训与开发的目的在于培训与开发后回任
工作的表现，因此，培训与开发后的回任工作评估要比培训开发结束时的评估更为重要。
3、评估的方法
（1）评估方法的分类。考虑企业的实际，以及时间、费用的因素可以分为控制
实验法、问卷调查法。1）控制实验法。是评估培训与开发效果最好、最正规的方法。在控制实验中用一
个培训与开发组和一个控制组（非培训与开发组），采集培训与开发组的控制组在培训与
开发之前、培训与开发之后相应时期的有关数据。
2）常用的培训与开发效果的评估方法是问卷调查法。问卷调查法收集的信息：受
训人员对培训开发项目的看法；受训人员所学的知识内容、技能；受训人员应用所学新
知识的能力；培训与开发的目标是否达成。
（2）具体的评估方法
1）培训开发结束时的评估方法：利用知识或技能测验评定培训与开发的效果；设
计相关工作态度调查问卷来评定培训与开发的效果；利用调查表来征询受训人员对于培
训与开发的改进建议；记录培训与开发期间受训人员的出席情况；根据培训与开发的责
任人、协助人员等的报告来评估培训与开发的效果；根据受训人员在培训与开发结束时
的成绩来评估培训开发的效果。
2）回任工作评估的方法：在培训与开发结束后一段时期，调查受训人员工作绩效
的改善来评估培训与开发的效果；实地观察受训人员的工作实况来评估培训与开发的效
果；调查或访问受训员工的上下级主管或下属，根据所获得的反馈信息来评估培训与开
发的效果；分析受训人员的人事记录资料来评估培训与开发的效果；比较受训人员与未
受训人员的工作效率来评估培训与开发的效果；根据培训与开发活动的目标来评估培训
与开发的效果。
4、培训与开发的评估报告
培训与开发责任人将评估过程、评估内容、评估方法、分析结果等内容进行整合，
形成一个综合性的效果评估报告。评估报告的主要内容：概要、项目背景、评估目的、
评估方法、评估内容与效果、结论和建议等。§3 职业生涯管理
一、职业生涯管理概述
1、职业生涯管理的内涵
从狭义的角度看，职业生涯是个体在他/她的整个