文档介绍：论人际沟通障碍的克服
摘要:高效能的管理活动依赖于行政组织中人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间的有效沟通。从一定意义上说,管理活动就是连续的沟通过程。只有通过沟通,管理活动才能正常进行,管理目标才能达到。有效的沟通是组织中信息发送方与信息接受方的共同行为。因此,双方应遵守一定的共同原则,以保证沟通活动有效运行和沟通渠道顺畅无阻。沟通的不畅和无效,主要表现在信息来源少、沟通内容繁复冗长、创新速度迟缓、失真程度较高等方面。主动倾听是有效沟通的前提和基础,而简化语言是有效沟通的主要手段,利用反馈是有效沟通的检验和保证。
关键词:沟通;沟通障碍;克服
一、人际沟通的障碍
(一) 个人障碍
认知译自英文,即认识,在现在心理学中通常译作认知,指人类认识客观事物,获得知识的活动。包括知觉、记忆、言语、思维和问题解决等过程,按照认知心理学的观点,人的认知活动是人对外界信息进行积极加工的过程。每个人的认知程度水平都是有限的,相对的,很多人都带有偏见,这些偏见开始时是组织内某个或某几个人的说法或者是抱怨,久而久之就行成了一种偏见,造成认知的偏误。例如人家说同样一个职位,用男职员比用女职员好,这句话是一个偏见。因为社会学家证明的结果,女人和男人的智慧是差不多的,只有对某些危险的事情,女人的体力差一点,持重的事情女人的精神负担不了,但是不能因此就否定女人的工作能力。因此,认知的偏误就形成了沟通的个人障碍。
作为组织内部成员,遇到问题时不能常常说这是我的经验。什么是经验?哲学上指感觉经验,是人们在实践过程中,通过自己的感官直接接触客观外界而获得的对客观事物的表面现象的认识。辩证唯物主义认为,经验是一切认识的起点,但只有上升为理性认识,才能把握事物的本质,更正确地认识世界和指导改造世界。过去的经验不见得是正确的,也有错误的经验。过去的经验就常常使我们心里上产生依赖感,而不是根据具体情况,根据事务的发展和变化来进行沟通处理事情,从而造成沟通的障碍。有些经验还很顽固。现在流行一句话叫成功不能复制,如果开会可以解决问题,那每个单位只要开会就可以解决问题了,很多行政组织部门都有许多会,哪家单位不开会?如果开会真能解决问题,有些单位还工作做不好吗?其实那只是过去的经验,不能光开会了事,那只能解决个别部分问题。
这一点显而易见,语言是人类最重要的交际工具,当然也是最重要的组织内部沟通工具。它同思维有密切的关系,是人类形成和表达思想的手段,也是人类社会最基本的信息载体,人们借助语言保存和传递人类文明的成果,语言是人区别于其他动物的本质特征之一。共同的语言又常是民族的特征,语言就本身的机制来说,是社会约定俗成的音义结合的符号系统。语言没有阶级性,一视同仁地为社会各个成员服务,但社会各阶级阶层或社会群体会影响到语言,而造成语言在使用上的不同特点或差异。正是特点的不同,差异的存在,造成语言障碍,从而形成沟通的障碍。
地位的差异造成心理的沟通障碍,特别是组织中上下级之间非常明显。根据行政沟通的方向性,分为向下、向上和平行三个方向,一般来说向上沟通在实际中有不少障碍,心里研究表明,下级在向上级汇报工作或主动沟通中,常常带有担心说错,怕承担责任,有焦虑等心理,致使沟通不常常是在宽松流畅的氛围中进行