培训学校(机构)前台接待规范用语.docx

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培训学校〔机构〕前台接待标准用语
前台是一个学校的门面， 前台人员的一言一行代表着学校的形象和档次。优秀的前台接待人员会给人留下良好的印象，对学校招生、建设等起到非常重要的作用， 因此， .
培训学校〔机构〕前台接待标准用语
前台是一个学校的门面， 前台人员的一言一行代表着学校的形象和档次。优秀的前台接待人员会给人留下良好的印象，对学校招生、建设等起到非常重要的作用， 因此，校长们一定要重视前台人员的培训工作，不断提高前台工作人员的素质， 为树立学校形象打下坚实的根底。我们将一些标准用语整理如下， 为校长们培训前台工作人员提供参考。
1、家长及学生前来咨询时： “您好， xx 学校〞。
2、家长较多时，对排在后面的的家长： “请稍等〞。
3、家长等待时间较长时： “对不起，让您久等了〞。
4、遇到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说： “对不起，现在
人很多，请排队等一会儿〞。
5、咨询人员遇到急事不得不停下来去处理时，应对家长或学生
说：“对不起，请您稍等一下〞。
6、家长填错单据时：“对不起，您的 XXX内容填错了，应该
填写，请重新填写〔或应该这样填写 ) 一份好吗 ?〞。
7、家长付错钱时，应说： “对不起，您的钱多 ( 少)xx 元，请您再看一下〞。
8、递给家长发票，收据或听课证时： “谢谢，请您收好〞。
9、当家长遗失发票或听课证等物品时： “请您别着急，我们马上
给您办理〞。
10、咨询时，发生有效劳不周到，以致造成家长不满时，应主动
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诚恳的向家长抱歉：“实在对不起〞。
11、咨询后：“再见，请慢走〞。