文档介绍：小家电产品供货服务方案
1、投标人对自己提供货物实行“三包”的说明
针对本次项目，xx已建立了一套全面服务的程序文件及售后服务管理制度，形成了一个售前、售中及售后服务完善服务体系及网络。确保满足客户的需求，并承担“中华人民共和国方式
整合客户及社会网络资源，实现快速简练，快速高效的顾客服务系统，以规范化、标准化、专业化的管理实现服务目标。
售后操作模式
2012 年在维修网点设立方面原则上以客户打包为主，下设特约维修网点为辅（我司将在全国大中城市设立特约维修网点）。
产品一般故障排除方法
如客户使用过程中出现一些问题可参考产品说明书上的一般简易问题排除方法处理或送维修网点也可以直接与我司客服热线4008301123 联系，我司将全程跟踪处理。
用户报修政策
按国家三包政策整机包修一年，用户在产品出现问题可先拨打全国免费服务电话 4008301123 咨询，公司客服人员给予客户满意处理。
用户凭有效发票和保修卡在全国任何一家康佳小电特约服务网点均享受到国家包修政策所规定的包修服务
下列情况不属包修服务范围，各服务网点可实行收费修理：
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非我公司指定的特约技术服务部所安装，维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆卸修理）。
无保修款及有限发票或购买证明的且无法证明属于免费包修期内的。
保修卡不符或涂改的。
无法证明在一年保修内，可按产品生产日期算，超过了一年的。
因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
超过包修期的。
2、可向用户提供的优惠条件程度
质保期期间正常使用情况下出现的质量问题，由我公司免费负责全部费用（易耗品除外），备品、配件、专用工具等进行支持供应。
质保期期间非我公司原因出现的质量问题，我公司免费负责维修。
超过质保期的维修修护工作，如贵单位需要，可与我司签订托管服务协议，由我司为贵司的设备进行专业周到的维护工作，我公司承诺提供优质的服务和优惠的费用。我公司具有强大的专业设备技术维护队伍，具有大型项目的维护能力和经验，绝对是您最佳的选择。
在设备免费维护期过后，我公司继续为本项目提供长期优惠的技术服务，包括技术支持、故障的快速响应及相关人员的技术咨询。
我公司还承诺对产品提供终生免费售后产品维护服务。
针对本次投标，特别提供的增值服务
我公司将严格执行国家对于产品的相关技术标准、三包规定，履行产品手册上标明的所有服务条款。
1）7*24 小时上门服务：
无论产品手册规定的服务是否在上门范围，我公司一律按上门服务对待（限本市），且免收一切人工费用，外地市提供远程指导服务。用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报。保证
在接到要求上门服务的电话后，小时内响应，两小时之内到达现场（限本市）处理故障。如：通过电话、传真、信函、E-mail、来访。客户服务中心由专人值守，在下班后，用户可以直接拨打项目总联系人或客户服务响应中心负责人手机，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。
2）安装部署服务
我公司若能在本项目中中标，对于本次招标产品之外所涉及的一般性辅助设备（大件设备除外），我公司将免费提供安装。所实施的服务包括安装部署服务安装；安装完毕后，进入设备的试工作期。
3）小时之内电话响应
我公司在接到客户的报修请求后的小时之内，安排专人与用户电话具体联系，确定上门维修事宜。
现场服务
我公司在接到设备故障通知或服务要求后，保证 8 小时内赶到现场进行排障，若在 24 小时内不能排除故障，对于暂时无法解决的故
障而影响用户正常使用的，我公司承诺：免费提供高档次或同档次设备供用户代用，直至问题得到解决为止。
备件支持
我公司维修中心设有备件库，备有充足的备件和备机；备件库定期进行库存核查和零备件补充，保障了用户设备出现故障时在最短时间内能给予修复。
及时通知服务
我公司提出的及时通知服务，是把我们刚刚发现的关键问题或软件错误问题提前告知您。通过及时通知服务使您在遇到技术问题之前便可提供相关解决方案，使用户防患于未然。
提供长期技术咨询服务
我们将提供给用户方—份详细的技术咨询联系办法，客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向 xx 进行技术咨询。我公司会根据具体的需求情况通过电话、MAIL、或指派工程师与用户进行直接沟通，以圆满解决用户的问题。 8）定期巡检
xx 对每一个项目在产品安装验收后每月派工程师对系统进行巡检，现场对产品进行测试及优化，及时发现存在的故障或潜在的问题，提早消除故障隐患，确保系统安全、稳定、高效地运行。